Compétences Références à la loi-programme








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Garage Lordes - Livraison

SEQUENCE 4 : LA LIVRAISON

1. Compétences: SAVOIR et SAVOIR-FAIRE


    1. Savoir



Compétences

Références à la loi-programme


Définir : note d'envoi, bordereau de livraison, bon de livraison

B. Connaissances élémentaires de :

II. Aux aspects comptables, financiers et fiscaux:

1° aspects comptables : …, les principaux documents commerciaux…

III. A la gestion commerciale:

1° la gestion des fournisseurs…, la négociation commerciale,…

3° la gestion et l'approvisionnement des stocks;

IV. A la législation:

1° les responsabilités, les droits et la protection du commerçant;

3° les pratiques du commerce et la protection du consommateur;

4° les accords commerciaux.

Mentions obligatoires de la note d'envoi

Formes de la note d'envoi

Suivi de la note d'envoi

Bon d'entrée

Stocks, méthodes de valorisation des stocks, stock minimum, stock moyen, rotation des stocks, vitesse de rotation des stocks

Vice apparent, vice caché, dol, éviction




    1. Savoir-faire




Compétences

Comparer note d'envoi et bon de commande

Repérer les discordances (différences) éventuelles entre la note d'envoi et le bon de commande

Compléter le tableau de suivi des commandes

Compléter les bons d’entrée et fiches de stocks

Assurer le suivi des commandes et des fiches de stocks en vue de commandes ultérieures éventuelles

Classer les documents

S'auto évaluer




    1. BONUS



Tâche


Rédiger une lettre de réclamation


2. Tâches à accomplir
2.1 Mise en situation
Suite aux commandes passées par écrit aux fournisseurs sélectionnés dans la séquence précédente, vous allez recevoir la livraison des biens ou services commandés. Le livreur vous remet une ----------------------------------------------------------------------------------------------------
et vous demande de lui remettre le double signé. Avant de vous exécuter, vous -------------------
----------------- de la livraison pour vous assurer qu'il est conforme à ce que vous avez commandé.
Pour ce faire, vous comparerez le contenu de la livraison avec ----------------------------------------
----------------------------------. Le cas échéant, indiquez vos remarques sur cette note d'envoi.
Vous assurerez ensuite le suivi administratif de la livraison en complétant les bons d'entrée en vue d’établir les -----------------------------------------------.

Classons ces étapes dans un ordre chronologique : que faire au moment d'une livraison ?

Exercice : pour chaque achat effectué, comparez la note d'envoi et le bon de commande.

ATTENTION, le Garage LORDES a commandé par téléphone les éléments suivants qui sont à prendre en compte lors de la livraison:
- GULF : le 25/9/2_ _ _ : 10 bidons 1L d’huile de direction assistée

PU hors TVA : 5,55 € - TVA 21%.
- DELL : le 28/09/2_ _ _ : le logiciel TOP Business Software « Comptabilité »

Prix unitaire TVAC : 229,00 € - TVA 21 %.
- PUBLI NAMUR : le 15/10/2_ _ _ : 1 parution complémentaire pour les journées « Portes ouvertes » organisées les 6 et 7 janvier 2007 (1/4 page droite) – parution fin décembre 2_ _ _

PU hors TVA : 473,10 € - TVA 21%.
Après comparaison des documents, indique tes remarques éventuelles ci-dessous :

Concernant le matériel informatique :

Concernant l'huile de moteur :

Concernant le mazout :

Concernant la publicité :

2.2 Observations
Formes de la note d'envoi

La note d'envoi est obligatoirement ……………… puisque qu'elle est transmise par le livreur à l'acheteur AU MOMENT DE LA LIVRAISON. Ceci dit, chaque entreprise présente sa note d'envoi comme elle le souhaite, pour autant qu'elle contienne, au minimum, les mentions obligatoires.
Mentions obligatoires
Tout comme pour le bon de commande, les renseignements suivants devront OBLIGATOIREMENT être mentionnés sur la note d'envoi:
1° ……………………………………………………………………………………………….

2° ……………………………………………………………………………………………….

3° ……………………………………………………………………………………………….

4° ……………………………………………………………………………………………….

5° ……………………………………………………………………………………………….
Autre(s) renseignements  : ……………………………………………………………………..
Qui doit obligatoirement la signer ? Pourquoi ? Quelles seront les conséquences en cas de non-conformité des biens ou services livrés?
…………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………..


  • Il importe de déballer la marchandise pour apprécier

la conformité de la livraison.
Remarque

Pour les achats par correspondance, les clients disposent d’un délai pour retourner la marchandise défectueuse ou qui ne convient pas. Il faut respecter les conditions de vente prévues qui sont normalement publiées dans le catalogue du fournisseur concerné.
2.3 Tâches
2.3.1 La note d'envoi
- Les différents fournisseurs ont livré les biens commandés (matériel informatique, huiles, mazout de chauffage - la publicité paraîtra seulement en décembre et ne fera pas l’objet d’une note d’envoi). Pourquoi ?

Chaque fournisseur t'a communiqué sa note d'envoi et attend que tu la lui remettes signée pour accord (= agrément) ou avec tes remarques (différences, erreurs, questions,…).
Quel(s) type(s) de problème(s) pourrais-tu rencontrer lors de la livraison? Indique-les ci-après:

- …………………………………………………………………………………………….

- …………………………………………………………………………………………….

- …………………………………………………………………………………………….

- …………………………………………………………………………………………….

- Sur quels documents vas-tu te baser pour vérifier les notes d’envoi ?

Sache que tu dois impérativement être livré de ce qui a été commandé.
Comme nous l'avons évoqué à la séquence relative à l'offre et aux conditions générales de vente, l'acheteur bénéficie d'une garantie contre les vices cachés. Fais preuve de curiosité en consultant entre autres la fiche technique n°2 relative aux conditions de vente, et illustre les différentes notions ci-dessous à l'aide d'un exemple que tu inventes:
* Vice apparent:
* Vice caché:
* Dol:
* Eviction:


2.3.2 Le suivi de la note d'envoi
Quelle que soit la situation, les notes d'envoi repartent systématiquement chez le fournisseur.
Les différentes situations que tu peux rencontrer :


  1. Tu as accepté totalement la livraison car tu n’as constaté aucun problème apparent. On parle alors ---------------------------------------------------.

SUIVI de la note d’envoi : suivi administratif.


  1. Tu as accepté partiellement la livraison et tu as noté tes remarques sur la note d’envoi.

SUIVI de la note d’envoi :

    • accomplir les formalités prévues dans les conditions générales de vente, selon la nature des remarques formulées sur la note d’envoi : confirmer par écrit, par mail,…

    • vérifier la facture dès réception de celle-ci et réagir en conséquence.




  1. Tu disposes d’un délai (généralement très court ou prévu dans les conditions générales de vente) pour vérifier la livraison et réagir.

SUIVI de la note d’envoi : tu te retrouves nécessairement dans une des deux situations décrites ci avant et tu réagis en conséquence.
Tu as observé qu’il y avait un problème pour la livraison d’huile de moteur et tu l’as noté sur la -----------------------------------------------.
BONUS : rédige la lettre de réclamation à envoyer au fournisseur d’huile de moteur et remets-la à ton conseiller.

En quoi consiste le suivi administratif de la note d'envoi?
Certaines entreprises enregistrent leurs achats de marchandises ou de matières premières dès leur livraison dans un document appelé BON D’ENTREE. Cette étape n’est pas indispensable mais elle aide dans la gestion des stocks, lors de l’établissement des fiches de stock.

Le Garage LORDES a opté pour ce mode de fonctionnement.

Remarque : On ne procède à la gestion des stocks que -----------------------------------------------


Il s'agit de compléter des bons d'entrée et des fiches de stock

Complète le bon d’entrée ci-après pour les différentes livraisons de biens que le garage stocke (à l'aide des notes d'envoi en annexe).

Ici, uniquement pour la livraison ---------------------------------------------


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