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Grands thèmes sur lesquels les personnes et organismes concernés pourront se pencher pour élaborer un service structuré d’accompagnement dans la région de Montréal


À la lumière des données recueillies, les grands thèmes sur lesquels les personnes et organismes concernés devront se pencher portent d’abord sur les accompagnateurs, ensuite sur le mode de fonctionnement des services et enfin, sur le type d’organisme qui devrait avoir la responsabilité de donner les services.

1.13Les accompagnateurs


Les personnes qui travaillent au sein d’organismes qui donnent des services d’accompagnement affirment que les conditions de travail des accompagnateurs ne sont pas adéquates; elles engendrent un grand roulement de personnel et affectent les exigences des organismes envers la formation de ces derniers. Cette situation est astreignante pour les personnes qui travaillent pour des organismes qui donnent de l’accompagnement, car elle nécessite un effort constant de recrutement de personnel. Les personnes que nous avons interrogées sont d’avis qu’il est impératif de remédier à la situation en offrant un meilleur salaire et suffisamment d’heures pour être en mesure de garder les accompagnateurs plus longtemps en poste qu’ils soient étudiants ou non. L’idée d’une échelle salariale basée sur l’ancienneté a aussi été mentionnée comme facteur pouvant inciter ces derniers à rester en poste plus longtemps.

Le roulement de personnel est aussi exigeant pour les personnes avec incapacité et les parents d’enfant avec incapacité devenus adolescents ou adultes. Ceux-ci affirment qu’il est difficile pour eux de s’adapter à une nouvelle personne et de devoir expliquer chaque fois leurs besoins ou ceux de leur enfant. Certains parents ont aussi mentionné qu’il est important pour eux de pouvoir avoir confiance en la personne à qui ils confient leur enfant et d’autres, qu’il était rassurant pour eux de pouvoir compter sur la même personne. D’ailleurs, les personnes avec incapacité et les parents d’enfant avec incapacité devenu adolescent ou adulte aimeraient pouvoir choisir leur accompagnateur, ce qui n’est actuellement pas toujours possible. Les personnes avec qui nous avons discuté désireraient aussi pouvoir choisir le sexe de leur accompagnateur parce qu’elles sont plus à l’aise avec un ou l’autre des deux sexes pour leur hygiène personnelle, parce que l’activité exige qu’elles soient accompagnées d’une personne de même sexe ou encore, parce qu’un problème d’ordre comportemental recommande que la personne soit accompagnée par un homme ou une femme en particulier. Présentement, elles ne peuvent toujours le faire, soit parce qu’il n’y a pas assez de femmes dans le service d’accompagnement gratuit, soit parce qu’il y a peu d’hommes dans les services de recrutement d’accompagnateurs.

En ce qui a trait à la formation des accompagnateurs, les utilisateurs et les dispensateurs de services sont en général satisfaits et affirment que les qualités personnelles de ceux-ci sont plus importantes qu’une formation très poussée.

1.14Mode de fonctionnement des services : gratuité, priorité des services et améliorations souhaitées


À la lumière des commentaires recueillis, il semble que les personnes avec incapacité et les parents d’enfant avec incapacité ne veulent pas dépendre d’un service qui ne ferait que leur fournir une liste de personnes à contacter ou des services d’aide bénévole. Ces derniers préfèrent les services de recrutement d’accompagnateurs ou encore les services d’accompagnement gratuits. Cependant, si des services structurés d’accompagnement se développaient à partir de ces modèles dans la région de Montréal, il serait essentiel de créer une enveloppe budgétaire destinée aux personnes avec incapacité pour qu’elles puissent s’offrir les services d’un accompagnateur ou encore, d’augmenter le financement des organismes qui donneraient des services d’accompagnement gratuits pour qu’ils soient en mesure d’offrir davantage d’heures d’accompagnement à plus de personnes. La majorité des personnes avec qui nous avons discuté travaillant pour des organismes sont aussi pour la gratuité des services ou encore, désireraient qu’une enveloppe budgétaire spécifiquement dédiée à l’accompagnement soit versée sous forme de subvention aux personnes avec incapacité ou à leur famille afin que celles-ci soient en mesure de se payer des services d’accompagnement. Les personnes que nous avons rencontrées invoquent le revenu limité des familles ou des personnes avec incapacité pour justifier leurs réponses.

De plus, selon les personnes que nous avons interrogées, un service d’accompagnement ne devrait pas établir le type de sortie qui devrait être priorisé ou favoriser certaines personnes en fonction de la sévérité de leur incapacité ou de l’état de leur réseau social. Il a cependant été mentionné que les personnes ayant la double déficience auditive et visuelle devraient faire l’objet d’une attention particulière.

En dernier lieu, les personnes avec qui nous avons parlé aimeraient que les services soient plus souples au niveau des horaires, qu’ils permettent davantage de spontanéité, qu’ils comportent moins de lourdeur administrative et qu’il y ait une meilleure circulation de l’information sur les services existants. Les répondants apprécieraient également la création d’un service d’accompagnement destiné aux urgences médicales ou une meilleure organisation des hôpitaux, des cliniques médicales ou des centres de réadaptation pour réduire leurs besoins en accompagnement dans ces lieux. Une amélioration des services de transport adapté serait aussi souhaitable.
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