RÉGIE INTERNE
Garderie Les P’tits de St-Vincent.
4653 Place Chénier
Laval, Québec, H7C 1A9
Tel. : (450) 664-7771
Téléc. : (450) 664-0400
Courriel : lesptitsdestvincent@bellnet.ca
Site web : lespetitsdestvincent.com
Septembre2014 (Dernière version)
TABLE DES MATIÈRES
2
Garderie Les P’tits de St-Vincent Inc - Régie interne 2
Introduction 4
1. Présentation de la garderie 4
2. Le Comité de parents 4
3. Notre philosophie éducative 5
5. Le ratio éducatrice /enfants 5
6. Politique d’admission 6
6.1 L’âge 6
6.2 Les critères d’admission 6
6.3 Les inscriptions 6
6.4 Départ de la garderie 6
7. L’horaire de la garderie 6
8. Les repas 7
9. Procédure d’arrivée et de départ quotidien 7
10. Les congés fériés 8
11. Les absences 8
11.1 Pour les vacances 8
11.2 Absence pour maladie 9
11.3 Accidents, maladies ou blessures 9
12. Médicaments 9
13. Fermeture temporaire 10
14. Frais de garde 10
15. Politique de renvoi immédiate d’un enfant avec un avis écrit 11
16. Divers 11
Conclusion 12
Horaire type d’une journée 13
Exemple de thèmes abordés durant l’année 15
Engagement du parent 17
Procédure de traitement des plaintes 18
Régie interne
Introduction
Nous sommes heureux de vous accueillir à la garderie Les P’tits de St-Vincent. Vous constaterez que notre intervention éducative auprès de votre enfant permet de lui assurer la santé, la sécurité et le bien-être dont il a besoin pour grandir et pour se développer. Nous avons créé un milieu chaleureux et stimulant afin que votre enfant passe des journées agréables avec ses nouveaux amis et l’éducatrice de son groupe.
1. Présentation de la garderie
La Garderie est une corporation privée, à but lucratif qui bénéficie de places à contribution réduite. Elle détient un permis du Ministère de la Famille et des Aînés pour la garde d’enfants âgés de 6 mois à 5 ans ou jusqu’à la fréquentation scolaire. Elle peut accueillir simultanément 80 enfants, dont 20 poupons. Elle détient un permis de la ville de Laval ainsi qu’un certificat de conformité du Ministère du Travail concernant la sécurité dans les édifices publics.
La garderie est régie par la Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance et ses règlements. (Loi 124)
La garderie est membre de l’Association des garderies privées du Québec.
La garderie possède une assurance responsabilité.
2. Le Comité de parents
En se référant à l’article 31 de la Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance, il existe à la garderie un comité de parents composé de cinq personnes élues par et parmi les parents d’enfants qui fréquentent notre service de garde.
Chaque année, avant le 15 octobre, la direction convoque par écrit, tous les parents dont les enfants sont reçus à la garderie, à une assemblée générale pour qu’ils élisent leurs représentants à ce comité. (art.33)
Le comité doit se réunir au minimum quatre fois par année ou plus selon les besoins. La direction convoque tous les membres par écrit, au moins dix jours avant la date de la rencontre et les informe de la date, de l’heure et du lieu de la prochaine rencontre ainsi que des sujets qui y seront traités.
Lorsqu’il survient une vacance au comité, la direction convoque les membres restants à une réunion afin que le siège disponible soit comblé par un autre parent. Le propriétaire de la garderie ou un employé ne peut occuper ce poste.
Une fois élu, le comité choisit parmi ses membres, un président et un secrétaire. Le président anime les réunions du comité et le secrétaire rédige les procès-verbaux des rencontres.
Pour tenir une réunion, le quorum est de trois membres. (art.34)
La direction informe par écrit, tous les parents de la tenue de ces rencontres ainsi que des décisions prises par le comité.
La direction de la Garderie Les P’tits de St-Vincent conserve tous les documents pendant 5 ans relatifs au comité, notamment les avis de convocation et les procès-verbaux des assemblées et des réunions. (art.38)
Aucun membre du comité ne peut être poursuivi en justice pour un acte accompli de bonne foi dans l’exercice de ses fonctions. (art.39)
Le comité de parents sera consulté sur tous les aspects touchant la vie des enfants de la garderie, notamment :
L’application de sa démarche éducative;
Le traitement des plaintes.
L’acquisition et l’utilisation du matériel éducatif et de l’équipement;
La localisation ou le changement de localisation de l’installation;
L’aménagement et l’ameublement;
Les services devant être fournis par la garderie.
Toutefois le comité de parents ne détient qu’un rôle consultatif et non décisionnel.
3. Notre philosophie éducative
Notre philosophie d’intervention auprès des enfants est basée sur des valeurs de respect de soi et des autres, sur le partage, la coopération, la politesse, l’autonomie, l’expérimentation, l’éveil à la créativité et le désir d’apprendre à apprendre.
Nous ne voulons pas nous substituer aux parents que nous reconnaissons comme étant les premiers éducateurs de leurs enfants.
Pour nous, la collaboration des parents est essentielle et primordiale.
5. Le ratio éducatrice /enfants
Pour les poupons de 6 à 17 mois : 1 éducatrice pour 5
Pour les enfants de 18 mois à moins de 4 ans : 1 éducatrice pour 8
Pour les enfants de 4 à 5 ans : 1 éducatrice pour 10
6. Politique d’admission
6.1 L’âge
La garderie accueille les enfants de 6 mois à 5 ans.
6.2 Les critères d’admission
Notre liste d’attente est constituée de la manière suivante :
- L’enfant d’un employé de la garderie est admis prioritairement;
- L’enfant d’une famille qui fréquente déjà la garderie (ex : fratrie)
- L’enfant d’une famille qui fréquentait notre service de garde (ex : fratrie ancienne)
- Références d’un parent déjà utilisateurs dans notre milieu de garde….
- Les enfants référés par des organismes du milieu tel que le CLSC, école…;
-Les enfants de la liste d’attente par ordre chronologique d’inscription en fonction des places disponibles dans les différents groupes d’âge.
6.3 Les inscriptions
Les inscriptions ont lieu à chaque printemps pour constituer les groupes pour le 1er septembre suivant.
Tous les parents doivent réinscrire leur enfant pour l’année suivante.
Toutes les informations recueillies lors de l’inscription, demeurent confidentielles. La fiche d’assiduité et les autres documents seront conservés dans le dossier de l’enfant pendant 6 ans, après le départ de celui-ci de la garderie.
6.4 Départ de la garderie
Lorsque le parent met fin au contrat de service avec la garderie, la direction lui remet la fiche d’inscription de son enfant.
Dans la mesure du possible, nous demandons aux parents de donner un préavis écrit de deux semaines avant le départ définitif de leur enfant.
Les sommes dues seront payables en totalité au moment du départ.
7. L’horaire de la garderie
La garderie est ouverte du Lundi au Vendredi de 7 h 00 à 18 h 00. Nous invitons vivement les parents à respecter cet horaire. Lorsqu’un parent vient chercher son enfant après 18 h 00 il devra payer une pénalité de 1.00$ pour chaque minute de retard. Ces frais sont payables à l’administration le lendemain. Après 3 retards, la garderie se réserve le droit de mettre fin à l’entente de service avec le parent. La direction lui donne alors un avis de deux semaines.
Si les parents prévoient être en retard, nous leur demandons de nous en informer au numéro suivant : 450 664-7771
Lorsqu’un enfant est malade, le parent doit nous en faire part le matin avant 9h.00
8. Les repas
La garderie offre un repas chaud le midi, bien équilibré en suivant les recommandations du Guide alimentaire canadien : poisson, veau, poulet, bœuf et légumineuses accompagnés de fruits et de légumes frais.
Le petit déjeuner est servi entre 7h00 et 9h00.
La collation est servie à 9h30.
Le dîner est servi 11h30
La collation de l’après-midi est servie à 14h45.
La garderie a besoin d’être informée des restrictions alimentaires ou des allergies de chaque enfant afin de mieux répondre à ses besoins. Il est interdit d’apporter des friandises ou toute autre nourriture de la maison.
La garderie n’offre aucun aliment pouvant contenir des arachides, des noix et des produits dérivés.
Le menu hebdomadaire est affiché au babillard de l’entrée. Il est composé de quatre semaines différentes.
La saine alimentation est très importante pour nous. Nous créons des environnements favorables afin d’encourager l’enfant à manger une bonne portion et de lui faire comprendre l’importance d’une alimentation suffisante. Notre but principal est de proposer aux enfants toutes sortes d’aliments stimulants et en les amenant à exprimer de mieux en mieux leurs besoins, leurs préférences et leurs aversions alimentaires.
9. Procédure d’arrivée et de départ quotidien
Les parents doivent utiliser l’entrée principale qui leur donne accès au vestiaire de leur enfant. Le parent doit déshabiller son enfant et ranger ses vêtements dans le casier qui lui est attribué pour l’année. Il doit y laisser tous les objets personnels de l’enfant. Le parent l’accompagne vers son groupe afin d’avertir l’éducatrice de son arrivée et revient le chercher en fin de journée. Il est tenu de respecter cette routine pour le bien-être et la sécurité de son enfant ainsi que pour une communication régulière avec le personnel éducateur.
Une autre personne ne peut venir chercher l’enfant, s’il n’y a pas une autorisation écrite et signée du parent dans le dossier de son enfant.
Nous déposerons dans le casier de chaque enfant, tous les documents d’information qui vous sont destinés. Nous vous invitons à les récupérer régulièrement à chaque semaine.
Afin de faciliter l’intégration de votre enfant à son groupe d’amis et pour qu’il puisse participer quotidiennement aux activités de développement durant la matinée, nous demandons que tous les enfants arrivent au plus tard à 9 h30 le matin. Après 3 retards, la garderie se réserve le droit de mettre fin à l’entente de service avec le parent. La direction lui donne alors un avis de deux semaines.
10. Les congés fériés
La garderie sera fermée les jours fériés suivants :
Le 1er janvier
Le lendemain du nouvel an (2 janvier)
Le vendredi saint et le lundi de Pâques.
La journée nationale des patriotes. (Le lundi avant le 25 mai)
La fête nationale du Québec. (Le 24 juin)
La fête du Canada. (Le 1er juillet)
La fête du travail. (Le 1er lundi de septembre)
L’action de grâces. (Le 2ieme lundi d’octobre)
Le jour de Noël. (Le 25 décembre)
Le lendemain de Noël (le 26 décembre)
Deux (2) journées flottant en décembre ou en janvier (parents seront avises à l’ avance)
La direction se réserve le droit de déplacer ces congés lorsqu’ils coïncident avec un samedi ou un dimanche et les parents seront avisés.
Les parents doivent payer ces jours fériés, afin de nous permettre d’offrir ces congés payés à nos employés.
11. Les absences
11.1 Pour les vacances
Lors de la prise des vacances annuelles de leur enfant, les parents doivent en informer la direction un mois à l’avance.
Afin de garder la place de votre enfant à la garderie, vous devez payer le tarif habituel quotidien. Dans le cas contraire, la direction se réserve le droit de donner la place à un autre enfant sur la liste d’attente.
11.2 Absence pour maladie
Le parent doit avertir la garderie lors de l’absence de son enfant avant 9h.00 le matin.
Pour la santé des autres enfants, la garderie ne peut accepter un enfant malade : fièvre, toux, écoulement nasal, vomissements, conjonctivite, diarrhée, éruption cutanée, …
Après 3 jours consécutifs d’absence, la direction peut exiger un certificat médical attestant que l’enfant peut réintégrer la garderie.
11.3 Accidents, maladies ou blessures
En cas d’accidents, de maladies ou de blessures, la garderie conduit l’enfant à la clinique médicale ou à l’hôpital, selon la nature ou la gravité de l’accident, de la maladie ou de la blessure. La garderie communique avec les parents ou les autres personnes désignées par ceux-ci. Au besoin, les premiers soins sont appliqués à l’enfant par une éducatrice.
Lorsqu’un enfant fait de la fièvre ou qu’il manifeste divers symptômes qui l’empêchent de participer aux activités de la garderie, nous communiquons avec le parent qui doit venir chercher son enfant dans les plus brefs délais.
12. Médicaments
Selon le règlement du ministère, aucun médicament ou substance servant à traiter des symptômes ou une maladie ne peut être administré à un enfant reçu à la garderie, sans l’autorisation écrite du parent et d’un membre du Collège des médecins du Québec.
Dans le cas d’un médicament prescrit, le parent doit signer une feuille d’autorisation médicale. Les renseignements inscrits par le pharmacien sur l’étiquette décrivant le médicament font foi de l’autorisation du médecin.
Le prestataire de services de garde peut administrer à un enfant, sans l'autorisation d'un professionnel de la santé habilité, des solutions nasales salines, des solutions orales d'hydratation, de la crème pour érythème fessier, du gel lubrifiant en format à usage unique pour la prise de température, de la crème hydratante, du baume à lèvres, de la lotion calamine et de la crème solaire.
Le protocole concernant l’insectifuge et l’acétaminophène doit être signé par le parent et pour les autres (solution nasale saline, solution orale d’hydratation, crème pour érythème fessier, gel lubrifiant, crème hydratante, baume à lèvres, lotion caline et la crème solaire) doit y avoir une autorisation écrite du parent.
À l'exception des solutions nasales salines, de la crème hydratante et du baume à lèvres, le prestataire de services peut fournir les médicaments prévus au premier paragraphe. Toutefois, si ces derniers sont fournis par le parent, leurs contenants doivent être clairement identifiés au nom de l'enfant à qui ils sont destinés.
Un contenant de médicaments doit indiquer le nom et le prénom de l’enfant, le nom du médicament, sa date d’expiration, sa posologie et la durée du traitement. L’éducatrice ne donnera donc que les médicaments avec prescription et ce, dans les contenants originaux. Si l’enfant doit prendre un médicament, le parent doit l’apporter pour le faire mettre sous clé. (Dans le réfrigérateur ou la pharmacie)
Aucun médicament ne doit demeurer dans le casier de l’enfant.
13. Fermeture temporaire
Il peut survenir des événements qui demandent une fermeture occasionnelle de la garderie : panne d’électricité, incendie, tempête de neige…. Les parents seront informés rapidement de l’endroit où ils pourront venir chercher leur enfant.
14. Frais de garde
Les frais de garde sont payables le premier de chaque mois soit comptant ou par chèque. Il faut indiquer le nom de votre enfant sur tous vos chèques.
Les frais de garde réguliers sont payables en tout temps: pendant les jours de maladie, de vacances et les jours fériés.
Les frais de garde quotidiens de base sont de 7$.
Le repas supplémentaire (petit déjeuner) est de $2 et c’est optionnel.
L’heure additionnelle (service de garde pour 11 heures continu) est de $5.
Les sorties organisées sont facturées à fur et à mesure et nous demandons la participation des parents.
La direction se réserve le droit de mettre fin à l’entente de service si le parent ne respecte pas ces obligations financières.
Les frais de garde vous donnent la possibilité de recevoir 10 heures continues par jour de service de garde, un repas et deux collations aux heures prévues pour ces services et le matériel servant à l’application du programme éducatif préconisé par le ministère.
Des frais de 25$ seront exigés si un chèque est retourné par votre institution financière. Après trois chèques retournés par votre institution financière, la garderie peut résilier le contrat de service sans autre avis no délai.
Pour une résiliation de contrat avant le début du service, le parent doit nous aviser par écrit au moins deux semaines avant la date de début du service. Un remboursement sera alors accordé aux parents. En vertu de la loi sur la protection du consommateur, si le consommateur résilie le contrat après que le commerçant à exécuter son obligation principale, le consommateur n’a à payer que : a) le prix des services qui lui ont été fournis, calculé au taux stipule dans le contrat et : b)la moins élevée des deux sommes suivantes : soit $50, soit une somme représentant au plus 10% du prix des services qui ne lui ont pas été fournis dans un délai de 10 jours.
Un reçu (relevé 24) de frais de garde sera remis au plus tard le 28 février de chaque année.
15. Politique de renvoi immédiate d’un enfant avec un avis écrit
La direction de la garderie se réserve le droit de mettre fin à l’entente de service par écrit ainsi qu’un préavis préalable de 2 semaines avec le parent sauf si la sécurité ou la santé des enfants reçus ou du personnel su service de garde est menacée; (ceci dit une expulsion immédiate sans avis ni délai)
Lorsqu’un enfant est violent et agressif après avoir appliqué un plan d’intervention avec les parents et que les parents ne collaborent pas à l’application du plan d’intervention et après avoir observé l’enfant d’une période d’un mois. Une rencontre avec le parent sera cédulée afin de discuter les interventions que nous avons appliquées et les résultats que nous avons remarqués. Le tout sera donné au parent par écrit. Par la suite, une rencontre avec le propriétaire de la garderie sera cédulée pour discuter du plan d’intervention afin de soutenir et maintenir l’enfant dans le service de garde.
Si le parent ne collabore pas et que la sécurité et le bien-être de l’enfant et des autres enfants de la garderie ainsi que les adultes présents dans la garderie sont menacés, la garderie se réserve le droit d’informer le Ministère de la Famille par écrit les démarches prises, les moyens mis en place, les résultats obtenus et la possibilité d’expulsion de l’enfant.
Après avoir observé l’enfant d’une période d’un mois ayant mis en application le plan d’action
Lorsqu’un parent a une attitude négative ou agressive envers le personnel de la garderie ou d’autres parents;
Lorsque le parent, de façon répétée, ne respecte pas les règles de fonctionnement du service de garde inscrites au document décrivant l’organisation du service de garde qui a été remis au parent et qui est annexé à l’entente de service de garde à contribution réduite. (voir art.9)
Refus du parent de faire soigner son enfant malade et dont la maladie comporte un risque pour la santé et la sécurité des autres enfants et/ou du personnel de la garderie;
Hygiène et propreté inadéquates qui persistent même après discussion avec le parent;
Lorsqu’un parent ne respecte pas ses obligations financières après trois avis écrits; si le parent accuse un retard de paiement des frais de garde plus de TROIS fois, ou un chèque retourner sans fonds, la garderie pourra lui refuser l’accès au service de garde sans autre avis ou délai.
16. Divers
En tout temps, les parents doivent enlever leurs bottes à l’entrée. Il est strictement interdit de porter des chaussures d’extérieur même par temps sec dans les locaux de la garderie.
Il est également strictement défendu de laisser des poussettes dans l’entrée et sur les espaces de la garderie : Les espaces de circulation doivent être libres en tout temps.
La garderie n’est pas responsable des objets perdus ou volés.
Tout objet non récupéré après deux mois sera offert à une œuvre de charité.
Conclusion
La direction et le personnel de la garderie sont à votre entière disposition. N’hésitez pas à nous communiquer vos commentaires, vos suggestions et vos observations afin que nous puissions améliorer davantage les services que nous vous offrons.
Si vous désirez avoir des informations supplémentaires sur les activités quotidiennes menées à la garderie par votre enfant, veuillez vous adresser à son éducatrice.
Lorsque l’éducatrice de votre enfant relève des difficultés d’apprentissage ou un problème de comportement chez ce dernier, elle vous en avisera et sera en mesure de vous soutenir au besoin. Si l’enfant présente des difficultés qui peuvent nuire à son développement et/ou aux autres enfants du groupe, la garderie pourra établir un plan d’intervention de la santé afin d’améliorer le comportement de l’enfant et trouver des solutions. On essaie de trouver une solution pour l’enfant et le parent.
Merci de nous accorder votre confiance.
Merci de partager avec nous cette préoccupation de la qualité des services que nous voulons offrir à vos enfants.
Pour atteindre nos objectifs, nous avons besoin de votre entière collaboration.
La direction se réserve le droit de modifier en tout temps les règles de régie interne de la Garderie Les P’tits de St-Vincent. sans préavis. Elle en informera les parents utilisateurs de son service de garde dans les plus brefs délais.
ANNEXES
Matériel fourni par les parents : Dès l’admission de votre enfant, vous devez apporter les items suivants :
Pour les petits enfants de 6 à 30 mois :
Trois ensembles complets de vêtements de rechange (avec leur nom bien identifié)
Des couches ou des culottes d’entraînement. (Au besoin)
Un biberon identifié au nom de l’enfant avec des sacs jetables, si utilisés.
Une suce identifiée au nom de l’enfant, si utilisée.
Le lait pour nourrisson. (Au besoin)
Tempra, tylenol ou acétaminophène (avec leur nom bien identifié)
Pour la sieste, le toutou de l’enfant et une couverture
En été, un chapeau pour la protection contre le soleil, identifié au nom de l’enfant.
La crème solaire (avec leur nom identifié)
En hiver, bottes, des mitaines sans cordons, un cache-cou (pas de foulard) et un habit de neige identifiés au nom de l’enfant.
Pour les enfants de 31 mois et plus :
Trois ensembles complets de vêtements de rechange (avec leur nom bien identifié)
Pour la sieste, le toutou de l’enfant et une couverture.
Tempra, tylenol ou acétaminophène (avec leur nom identifié)
En été, un chapeau pour la protection contre le soleil, identifié au nom de l’enfant.
La crème solaire (avec leur nom identifié)
En hiver, des bottes, des mitaines, un foulard et un habit de neige identifiés au nom de l’enfant.
Puisque des sorties à l’extérieur sont prévues quotidiennement, l’enfant doit être habillé en fonction du temps qu’il fait.
Il est interdit d’apporter des jouets ou des objets personnels à la garderie.
Horaire type d’une journée
7 h 00 : Accueil des enfants;
7 h 15 – 9h00: Petit déjeuner et jeux libres;
9 h 00 : Les enfants intègrent graduellement leurs groupes respectifs
9 h 30 : Collation
9h15 : Déroulement du programme d’activités touchant aux différentes sphères de développement de l’enfant : bricolage, jeux éducatifs, causerie, motricité fine et globale, histoires, chansons et jeux à l’extérieur.
11 h15 : Hygiène et préparation au dîner.
11 h 30: Dîner en petit groupe avec l’éducatrice.
Échange libre avec les enfants
Hygiène et préparation à la période de repos
12h30 : Sieste ou période de repos et de relaxation
Musique douce
14h30 : Le réveil se fait progressivement
14h45 : Collation
15 h 30 : Jeux à l’extérieur, si le temps le permet.
Ateliers ou jeux de groupe.
16 h 30 : Départ progressif des enfants de la garderie.
18 h00 : Fermeture de la garderie.
Exemple de thèmes abordés durant l’année
Septembre : L’accueil des nouveaux amis
Les pommes
Les moyens de transport et la sécurité routière
Octobre : L’halloween
Les couleurs de l’automne
Les fruits
Novembre : La préparation à l’hiver et les vêtements d’hiver
Les métiers
Les outils
Décembre : La fête de Noël
Noël autour du monde.
Janvier : Les sports d’hiver
Les animaux
Février : La St Valentin
Le schéma corporel
L’hygiène
Mars : Le printemps
Les cinq sens
L’alimentation
Avril : La fête de Pâques
Les animaux de la ferme
Mai : Les fleurs et les insectes
Les petits fruits
Juin : L’été
Les activités extérieures
Le jardinage (on fait la promotion de saine habitude de vie et des activités durant l’année).
Juillet et août : Jeux de plein air
Jeux d’eau
La garderie se concentre sur la promotion sur la saine habitude de vie, la saine alimentation ainsi que les jeux actifs. Ceux-ci sont présentés par des activités durant l’année afin de reconnaitre l’importance pour mieux répondre à leurs besoins.
La garderie favorise également le développement moteur grâce à une variété d’activités et de jeux actifs qui améliorent leurs habiletés motrices.
Ces thèmes sont liés à des événements que les enfants vivent durant toute l’année et leur servent par conséquent de repères.
D’autres sujets sont abordés par les enfants et cela en fonction de leurs intérêts propres, et de chaque groupe d’âge.
Engagement du parent
Les règles de Régie interne se définissent comme étant l’ensemble des règles de fonctionnement que s’est fixé la Garderie Les P’tits de St-Vincent.
Elles ont pour but de faciliter la gestion quotidienne de la garderie et d’assurer en tout temps la santé, la sécurité, le développement et le bien-être des enfants qui fréquentent notre service de garde. Elles permettent également aux parents de mieux comprendre notre mission et de connaître les différentes exigences fixées par le Ministère de la Famille.
Comme parent utilisateur des services de la garderie j’ai pris connaissance des règles de la Régie interne et j’accepte de m’y conformer.
Nom de mon enfant : ________________________________________
Nom du parent : ____________________________________________
Signature du parent : ________________________________________
Date : _____________________
Ce document sera classé dans le dossier de votre enfant.
Procédure de traitement des plaintes
1- Partie réservée au plaignant
Nom et prénom du plaignant (e) (facultatif) :
Adresse :
Nature de la plainte :
Date de la plainte Signature
2 - Partie réservée à l’administration
Traitement de la plainte : □ Plainte fondée □ Plainte non fondée
Solution proposée :
Plaignant(e) référé(e) à :
Suivi de contrôle :
Date Signature responsable
PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
Préambule
Nous vous conseillons de régler vos problématiques rapidement avec la personne visée (s’il y a lieu). Des problèmes de moindre importance peuvent devenir majeurs si ces derniers ne sont pas résolus rapidement et efficacement. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.
Dépôt des plaintes
Si votre problématique n’est pas résolue après en avoir discuté avec la personne concernée, s’il vous plait, contactez la directrice. La directrice est désignée pour traiter les plaintes. Si une plainte concerne la directrice, le propriétaire sera appelé à intervenir pour régler la plainte.
Une plainte peut être formulée verbalement ou par écrit.
Examen et traitement des plaintes
La direction s’assurera premièrement du bien fondé de la plainte.
Par la suite, elle vérifiera si la personne a déjà parlé de la situation qui cause problème avec la personne (s’il y a lieu). Sinon, elle lui offrira son aide
Suivi de contrôle
Dans le cas où la plainte s’avèrera fondée, la directrice devra s’assurer que cette situation soit corrigée et ne se reproduise pas dans le futur. Elle fera les avis en conséquence et un suivi sera effectué auprès du plaignant pour vérifier les résultats. Le délai sera de 2 semaines.
Conservation des dossiers
Tous les dossiers de plaintes constitués par la garderie ainsi que les documents démontrant le suivi apporté à ceux-ci sont confidentiels et conservés sous clef à la place d’affaires.
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