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Partenaire iliad TELECOM

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SOMMAIRE

1. Le groupe iliad

Groupe de télécommunications français indépendant créé en 1987, Iliad est un acteur majeur du marché français de l’accès à Internet et des télécommunications détenu majoritairement par son management et ses salariés.

• 
  Des marques à forte notoriété,
  
• 
  1er opérateur alternatif haut débit en France,
  
• 
  Opérateur Télécom détenteur de la double licence L33-1 et L34-1.
  
• 
  Iliad est coté sur l’Eurolist d’Euronext Paris sous le symbole ILD.
  

Le groupe iliad est détenteur depuis décembre 2009 de la 4ème licence opérateur mobile attribuée par l’ARCEP et à entrepris la construction de son réseau.
L’offre commerciale a été lancé le 10 janvier 2012 avec succès.

1. iliad en quelques chiffres

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Ses Résultats financiers :
2010 - Chiffre d'affaires consolidé: 2 038 M € - Résultat Net consolidé: 313 M €
2010 - Chiffre d'affaires consolidé: 2 122 M € - Résultat Net consolidé: 255 M €
Ses effectifs : Le groupe iliad emploie plus de 4500 collaborateurs

2. Marques et filiales

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2. Le réseau d'iliad

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2 ème réseau alternatif en France en termes de points d’interconnexions :


Interconnexion à :  

• 
  Plus de 420 CAAs /450
  
• 
  18 PRO /18
  
  
  

Un réseau de fibre optique totalement sécurisé et redondants avec plus de 58 300 km de fibres. 

iliad en temps qu’opérateur Télécoms et détenteur de la double licence L33-1 et L34-1 applique les normes garantissant un service de qualité et de sécurité.
A ce titre, le Groupe iliad a montré sa maîtrise des enjeux réglementaires en instaurant un dialogue constructif avec l’ARCEP (ex ART), notamment dans le cadre des travaux du comité expert de la boucle locale et du comité de l’interconnexion mis en place par l’ARCEP (ex ART).
Le réseau national est composé de commutateurs interconnectés entre eux constituant une architecture entièrement maillée. Grâce au maillage et à la duplication des liens entre les différents commutateurs, Iliad garanti tout la fois une redondance du réseau ainsi qu’un taux de disponibilité global. Un dispositif de re routage automatique du trafic est mis en place en cas de défaillance de liens.
Le réseau apporte une qualité de service conforme aux normes définies dans la recommandation IUT- T Q543 :

• 
  Accès interconnexion : probabilité de perte des appels < à 10^-4
  
• 
  Appel de Transit : probabilité de rejet d’appel < à 10^-3
  
• 
  Taux de disponibilité du réseau : supérieur à 99,994 %
  

Afin de remonter un incident ou des questions concernant le service rendu par iliad TELECOM, le client appelle le service de relation client Entreprises d’iliad TELECOM au 0 825 925 925 (0.15 euro la minute d'un poste fixe) ou transmet un e-mail à l’adresse serviceclient@iliadtelecom.com.
Dans sa demande, le client précise le nom de sa société, le site, ainsi que les coordonnées du contact à joindre.
Le service client entreprise est organisé en 2 équipes :

• 
  un niveau de gravité 1 (demande simple à traiter)
  

un niveau de gravité 2 ( qui nécessite le traitement d’une équipe technique spécialisée)
Les Horaires d’ouverture sont de : 8 H à 20 H du lundi

au vendredi et de 9h à 20h week-end et jours fériés
Dans le cas ou le traitement d’incident le nécessite, le service client entreprise peut être amené à rappeler le client afin d’obtenir plus d’information, de procéder à des tests, ou de fournir des réponses au client et s’assurer que l’incident est bien réglé.