Approche méthodologique et présentation des résultats –PAGES 2 à 10 Présentation-PAGES 11 à 13
1ère partie : ACCUEIL - PAGES 14 à 48
Annexes - Pages 24 à 47
Document 1 : Feuille Accueil Paxtel 25 - 28
Document 2 : Le Service d’Accueil et d’Orientation (SAO) 29 - 30
Document 3 : Accueil d’Urgence – Règlement de fonctionnement 31 - 32
Document 4 : Règlement fonctionnement de la Résidence 33 - 34
Document 5 : Règlement fonctionnement du logement éclaté 35 - 36
Document 6 : Check liste chambre d’urgence 37
Document 7 : Check liste studio 1 ou 2 personnes 38
Document 8 : Etat des lieux logement éclaté 39 - 43
Document 8 bis : Etat des lieux Résidence 44 - 46
Document 9 : Fiche Accueil – Service Gens du Voyage 47 - 48
2ème partie : Accompagnement - PAGES 49 à 79
de 50
à 67
A – Introduction
B – Méthode de travail
C – Les ressources : les fiches pratiques REFERENTIEL
L’autonomie – la gestion du quotidien 68 – 70
Grilles d’observations
En appartement 71 - 73
Aux Ateliers 74 - 75
Budget 76 - 77
Compte-rendu du CVS du 24/06/2011 78 - 79
APPROCHE METHODOLOGIQUE ET PRESENTATION DES RESULTATS
APPROCHE METHOLOGIQUE
En 2011, nous nous sommes engagés dans une « démarche qualité ». Cette démarche vise à affirmer nos valeurs associatives, à analyser nos missions et nos activités ainsi que nos pratiques, au regard de la politique publique et des recommandations de l’A.N.E.S.M.
Pour réaliser cette évaluation, nous avons souhaité que tous les services soient associés à cette démarche et nous avons trouvé des dénominateurs communs pour y parvenir.
Nous avons scindé nos approches sur trois chapitres :
Accueil
Accompagnement
Relation avec l’extérieur (partenaires)
Ces chapitres concernent, d’une façon transversale, tous les services. Pour une efficacité dans les échanges, nous avons constitué 4 groupes composés de l’ensemble du personnel, toutes catégories confondues. Chaque groupe a analysé toutes les demandes proposées et ensuite, une réunion commune a permis de valider les synthèses.
Nous avons construit cette approche sur du long terme (environ un an et demi – Septembre 2011 à Mai 2012) et nous avons fait appel à un consultant qui nous permettait d’animer les réunions, synthétiser les réflexions et éventuellement alimenter les groupes par de la documentation.
Le rythme a été d’une demi-journée par mois pour chaque groupe. Au cours de cette démarche, des commissions en petits groupes se sont constituées pour travailler sur la réactualisation et la constitution de certains documents.
Par la même, cette approche nous a permis, de réaliser notre évaluation interne ; nous nous sommes alors appuyés sur le référentiel CHRS+ ; celui-ci, élaboré par la FNARS de la Région Aquitaine, nous a permis de pouvoir répondre, d’une manière légale, à leur évaluation interne.
Les usagers ont été associés et consultés par rapport aux synthèses de la réflexion ; un comité de pilotage réunissant les membres du Conseil d’Administration, la Direction et les salariés, a validé la démarche.
Monsieur CHARUEL vous présentera l’approche et le déroulement de cette opération ; les résultats seront communiqués et consultables sur le site de l’A.M.I.E.
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