Ce questionnaire concerne la réparation de votre imprimante hp 690C
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| Vous trouverez ci-dessous un exemple de questionnaire. Celui-ci comprend uniquement des questions fermées : le sondé n’a qu’une solution à chaque fois. Il existe aussi d’autres types de questions : ouvertes (on laisse de la place pour que le sondé puisse donner librement son avis, Exemple : « Que pensez-vous de nos nouveaux locaux ? »), à choix multiples (exemple : « quels sont par ordre de préférence les loisirs que vous pratiquez ? » avec une liste de loisirs, etc. Il convient de présenter le plus clairement ce type de document pour qu’il soit rempli facilement, mais aussi pour la phase de dépouillement qui est primordiale. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et de vos suggestions que nous prendrons en compte afin de répondre encore mieux à vos attentes. Ce questionnaire concerne la réparation de votre imprimante HP 690C Ce questionnaire est destiné à un traitement informatique. Conformément à la loi Informatique et Liberté n°7817 du 06.01.78 vous disposez d'un libre droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Sauf lettre contraire de votre part, nous garderons les données pour vous faire éventuellement parvenir des informations sur nos produits ou ceux d'autres sociétés. A  TOUCOM La communication professionnelle adaptée Service Après-Vente 125 rue des Jonquilles 25000 BESANÇON 03.81.50.12.34. 03.81.50.12.44. atoucom@wanadoo.fr QUESTIONS DE C ONFIANCE Notre objectif : 100 % de clients satisfaits Dans le souci constant de respecter le Contrat de Confiance Atoucom et d’améliorer sans cesse nos prestations, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services en répondant à ce questionnaire. Mettre une croix noire dans la case choisie pour la réponse. Exemple : LORS DE VOTRE APPEL AU SAVAvez-vous obtenu facilement l’hôtesse ? OUI NON Avez-vous été bien accueilli ? OUI NONLe rendez-vous fixé vous a-t-il convenu ? OUI NON LORS DE L’INTERVENTION A DOMICILE Le technicien a-t-il été aimable ? OUI NON Le technicien a-t-il été efficace ? OUI NON Vous a-t-il renseigné sur les travaux effectués ? OUI NON A-t-il laissé le matériel et l’environnement propres ? OUI NON L’appareil a-t-il été remis en état de fonctionnement OUI NON le jour même ? SI LE MATÉRIEL N’A PAS ÉTÉ RÉPARÉ LE JOUR MÊME Le technicien vous a-t-il donné la date de remise OUI NON en service ? Cette date a-t-elle été respectée ? OUI NON Avez-vous été informé sur les travaux effectués ? OUI NON Le délai d’immobilisation vous a-t-il semblé OUI NON raisonnable ? La réparation a-t-elle été efficace ? SI LE MATÉRIEL EST RENTRÉ EN ATELIER Avez-vous été informé par courrier de la disponibilité OUI NON du produit L’appareil avait-il à son retour un emballage de protection ? OUI NON EN CONCLUSIONPour cette intervention de notre SAV êtes-vous : Très Satisfait Mécontent Trèssatisfait mécontent |
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