Rapport d’activité 2013








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4.2 Prise en compte de la participation



ENQUETE DE SATISFACTION 2013

Résidence sociale

(Nombre de personnes interrogées : 8)
ACCUEIL

1) Quel professionnel avez-vous rencontré en premier ?





Travailleur social : 50%

Gardien : 25%

Secrétaire : 25%

Directeur : 25%


  • La majorité des personnes interrogées ont rencontré la plupart des professionnels à leur arrivée. Plusieurs professionnels peuvent être rencontrés à l’entrée ce qui explique que plusieurs réponses aient été cochées. Néanmoins, le travailleur social reste de loin la première personne rencontré lors de la première visite dans l’établissement. C’est lui en effet qui est en charge aussi d’accueillir les usagers lors de l’entretien d’admission.


2) Avez-vous été satisfaite de l’accueil général dans l’établissement ?
Très : 50%

Assez : 25%

Peu : 12.5%


  • Le niveau d’accueil global perçu par les résidentes à leur arrivée semble être satisfaisant avec 50% de satisfaction générale.

  • Les 25 % ayant répondu « assez » nous amène à réfléchir (tenant compte du poids assez significatif du pourcentage) sur le type de leur attente en terme d’accueil, point sur lequel nous avions déjà échangé avec les résidentes au cours de plusieurs CVS. Un autre type d’accueil par les résidentes déjà présente devrait voir le jour.

3) Avez-vous été informé ?





Nbre de oui

Nbre de non

Nbre de sans réponses

Du déroulement de votre séjour ?

8

0

0

De vos droits ?

7

0

1




  • La majorité des résidentes témoignent d’une importante satisfaction en termes d’information donnée à leur entrée dans la Résidence Sociale. Elles affirment que l’établissement a su répondre à leurs demandes de renseignements, aussi bien sur le déroulement de leur séjour que sur l’accès au droit commun.


4) Avez-vous identifiez vos interlocuteurs ?


Interlocuteurs

Nbre de oui

Nbre de non

Nbre de sans réponses

Travailleur social

7

0

1

Direction

6

0

2

Secrétaire

6

0

2

Gardien

7

0

1

Autres

0

0

0




  • L’ensemble des interlocuteurs semblent avoir été parfaitement identifiés, ce qui prouve que le rôle de chaque professionnel est clair pour les résidentes.


5) Etes-vous satisfaite du respect de votre intimité par les professionnels ?
Oui : 87.5% (7 personnes)

Non : 0%

Absence de réponse : une personne


  • On constate que la majorité des résidentes sont satisfaites du respect de leur intimité et de leur vie privée dans leur logement.

HERBERGEMENT
1) Comment avez-vous trouvé le studio à l’arrivée ?
Propre : 62.5% (oui) 37,5%(non)

Confortable : 87 ,7%(oui)

Bien équipé : 87,5%(oui) / 12,5%(non)


  • Dans l’ensemble, les résidentes sont satisfaites de leur logement tant au niveau de la propreté et de l’entretien que sur le cadre de vie.

  • Les 37,7% de « non » amène à réfléchir sur des axes de progrès à mettre en œuvre :

- augmenter notre vigilance sur l’état de propreté des chambres lors de la remise des clés ;

- être vigilant également au départ des résidentes sur l’état de propreté du logement au moment de l’état des lieux de sortie et insister sur leur obligation de rendre le logement nettoyé.
2) Etes-vous satisfaite de l’organisation du ménage collectif ?
Oui : 50%

Absence de réponse : quatre personnes


  • Dans ce domaine, le taux de satisfaction est élevé, ce qui prouve que l’entretien et la propreté de l’établissement donnent satisfaction à l’ensemble des résidentes. Nous devons bien évidemment veiller à préserver, entretenir et développer la qualité de l’entretien. Le nombre de personnes ne se prononçant pas pourrait correspondre à un manque de compréhension de la question.


3) Etes-vous satisfaite des espaces collectifs (Bibliothèque, salle de convivialité, buanderie…) ?

Oui : 75%

Absence de réponse : deux personnes


  • D’une manière générale, les parties communes sont très appréciées par l’ensemble des résidentes. Les espaces collectifs sont propres et agréables pour la majeure partie des résidentes.


ACCOMPAGNEMENT SOCIAL
1) Etes-vous satisfaite de l’accompagnement de votre projet individuel par le travailleur social ?
Très : 62.5%

Assez : 25%

Moyen : 12.5%


  • Il apparait, au vu de ces résultats, que l’accompagnement social mis en place est cohérent avec le projet individuel des résidentes. Au regard des 25% qui se déclare « assez satisfaites » il faudra sans doute affiner davantage le sens de la question permettant ainsi de mieux mesurer l’accompagnement social mis en place et les attentes des usagers. Peut-être faudrait-il aussi repréciser dés l’entrée dans l’établissement les missions des travailleurs sociaux afin que les personnes accueillies puissent mieux identifier les interventions et l’accompagnement possible tout au long de leur séjour.


2) Etes-vous satisfaite de la qualité des animations/ateliers ?
Très : 37.5%

Assez : 62.5%


  • La nécessité d’améliorer la qualité des activités apparait dans ces résultats. Nous devons donc nous améliorer dans nos interventions en tenant compte des attentes et besoins des résidentes. C’est pourquoi, cette problématique continuera d’être abordée durant les prochains Conseils de Vie Social afin de pouvoir recueillir les propositions des résidentes. A noter que globalement les personnes accueillies en Résidence Sociale participent moins aux activités proposées en raison de leur activité professionnelle et donc de leur disponibilité.




  1. Etes-vous globalement satisfait de votre séjour ?

Très : 50%

Absence de réponse : quatre personnes


  • Le bilan du séjour est jugé très positif par l’ensemble des résidentes. La totalité des résidentes accueillies affirme que l’établissement répond de façon générale à leurs attentes. Ces résultats confortent notre volonté d’offrir et d’apporter aux résidentes un cadre de vie global adapté à leur attente en vue de basculer vers un logement pérenne.



CONCLUSION : L’enquête centrée autour de l’appréciation du cadre de vie de chaque résidente, de la qualité de l’accueil et de l’accompagnement sociale apporté, fait ressortir de nombreux points de satisfaction. Néanmoins, les résultats de l’enquête ont soulevé des nouvelles attentes au niveau des animations. Nous pouvons également nous questionner sur la compréhension générale des questions au vue de l’absence de réponse à certaines questions.

ENQUETE DE SATISFACTION 2013

Maison Relais

(Nombre de personnes interrogées : 13)
ACCUEIL
1) Avez-vous été satisfaite de l’accueil général dans l’établissement ?
Très satisfaisant : 77% Plutôt satisfaisant : 16%


  • Le niveau d’accueil global perçu par les résidentes à leur arrivée semble être très satisfaisant avec 77% de satisfaction générale. On peut noter toutefois que les items « plutôt insatisfait » et « très insatisfait » non pas été cochés.

2) Avez-vous pu reconnaître vos interlocuteurs ?
Travailleur social : 85%

Gardien : 69%

Secrétaire : 69%

Directeur : 77%


  • La majorité des personnes interrogées ont eu connaissance de la plupart des professionnels. Néanmoins, le travailleur social reste de loin la première personne rencontrée lors de la première visite dans l’établissement. C’est lui en effet qui est en charge aussi d’accueillir les usagers lors du premier entretien.

3) Avez-vous été informé :





Nbre de oui

Nbre de non

Nbre de sans réponses

Du déroulement de votre séjour ?

10

1

2

De vos droits ?

10




3




  • L’ensemble des résidentes témoignent d’une importante satisfaction sur les différentes modalités d’accueil dans la Maison Relais. Elles affirment que l’établissement a su répondre à leurs demandes de renseignements avant leur arrivée, aussi bien sur le déroulement de leur séjour que sur l’accès au droit commun. On note toutefois un nombre de sans réponse pouvant peut-être correspondre à un manque de compréhension de cette question.



4) Avez-vous identifié vos interlocuteurs ?


Interlocuteurs

Nbre de oui

Nbre de non

Nbre de sans réponses

Travailleur social

11

1

1

Direction

10

1

2

Secrétaire

9

1

3

Gardien

9

1

3

Autres













  • L’ensemble des interlocuteurs semblent avoir été parfaitement identifiés, ce qui prouve que le rôle de chaque professionnel est clair pour les résidentes. On note à nouveau un nombre de sans réponse pouvant peut-être correspondre à un manque de compréhension de cette question.

5) Etes-vous satisfaites du respect de votre intimité par les professionnels ?
Oui : 100%

Non : 0%


  • On constate que les résidentes sont satisfaites du respect de leur intimité dans leur logement. Ces résultats sont très appréciés par l’équipe qui apporte une attention particulière au respect de la vie privée des résidentes dans leur logement.

HEBERGEMENT
1) Comment avez-vous trouvé le studio à l’arrivée ?
Propre : 69% (oui) 23 %(non)

Confortable : 77%(oui)

Bien équipé : 85%(oui)


  • Dans l’ensemble, les résidentes sont satisfaites de leur logement tant au niveau de la propreté et de l’entretien que sur le cadre de vie.

  • Les 23% de « non » concernant la propreté nous amène à réfléchir sur des axes de progrès à mettre en œuvre :

- augmenter notre vigilance sur l’état de propreté des chambres lors de la remise des clés,

- être vigilant également au départ des résidentes sur l’état de propreté du logement au moment de l’état des lieux de sortie et insister sur leur obligation de rendre le logement nettoyé.


2) Etes-vous satisfaite de l’organisation du ménage collectif ?



Très satisfaisant : 69%

Plutôt satisfaisant : 23%

Plutôt insatisfaisant : 8%

Très insatisfaisant : 0 %


  • Dans ce domaine, le taux de satisfaction (cumulé) approche les 100%, venant confirmer que la prestation ménage est correctement réalisée. Nous devons bien évidemment veiller à préserver, entretenir et développer la qualité de l’entretien.

3) Etes-vous satisfaite des espaces collectifs (Bibliothèque, salle de convivialité, buanderie…)?

Très satisfaisant : 77% Plutôt satisfaisant : 31%


  • D’une manière générale, les parties communes sont très appréciées par l’ensemble des femmes de la Maison Relais. Les espaces collectifs sont propres et agréables pour la majeure partie des résidentes. On peut noter toutefois que les items « plutôt insatisfait » et « très insatisfait » non pas été cochés.


ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

1) Etes-vous satisfaite de l’accompagnement de votre projet individuel par le travailleur social ?
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