1. 2 Le magazine trimestriel fafsea infos : destiné aux entreprises adhérentes du Fafsea

CONSULTATION NATIONALE POUR UNE ETUDE DE LECTORAT EXERCICE 2016 DOSSIER DE CONSULTATION Dossier de consultation : COM / N°Ordre 1/2016 Date de parution : 8/04/2016 France ① CONTEXTE ET DEFINITION Le FAFSEA Le FAFSEA est l’Organisme Collecteur Paritaire Agréé en charge de la gestion des fonds de la formation professionnelle continue pour les salariés des entreprises de son champ de compétences, présenté sur le site www.fafsea.com. Ces entreprises dites « adhérentes » versent des cotisations légales voire des contributions spontanées au Fafsea au titre de la formation professionnelle et de la taxe d’apprentissage. Le Fafsea accueille 190 000 entreprises dont plus de 9 sur 10 ont un effectif salarié inférieur à 5. Dans le cadre de sa politique de service, le FAFSEA accompagne les démarches de gestion des ressources humaines, de gestion des compétences et de développement de la formation. Le Fafsea a également une mission d’information et de sensibilisation sur un certain nombre de sujets comme les réformes successives de la formation professionnelle continue dont la plus récente, issue de la loi du 5 mars 2014. 1.2 Le magazine trimestriel FAFSEA INFOS : destiné aux entreprises adhérentes du Fafsea La mission d’information du Fafsea vers ses entreprises adhérentes est en partie réalisée sous forme de diffusion par publipostage d’un magazine trimestriel gratuit de 24 pages à plus de 20 000 entreprises de 5 salariés et plus. Une formule digitale est également disponible sur le site internet du Fafsea. La formule éditoriale et graphique du magazine a été modernisée début 2010. La réalisation du magazine est confiée depuis cette date à une agence de communication éditoriale, qui travaille en lien étroit avec le service communication du Fafsea. Au-delà de sa mission d’information, Fafsea Infos affirme et développe le lien avec les entreprises et les partenaires. Il valorise l’expertise du Fafsea via ses nouveaux services et ses priorités stratégiques. Il rappelle les taux de cotisation et les dates butoirs de versement au Fafsea. Il montre des exemples valorisants pour l’entreprise comme pour le salarié, de réussites de formation, de diagnostics RH, d’embauches facilitées. Il valorise des résultats d’études issues de travaux d’observatoires des branches professionnelles représentées au Fafsea. Il tente de créer des clés de compréhension des problématiques de secteurs adhérents en mutation, en faisant le lien avec l’intérêt de la formation professionnelle face à l’enjeu d’un emploi qualifié. Il met en avant certains parcours de professionnels ou personnalités des secteurs adhérents ayant un discours positif sur la formation professionnelle. La demande La prestation à réaliser est une étude de lectorat du magazine Fafsea Infos, première du genre depuis la création du magazine en mai 1989. Déjà 114 numéros ont été publiés à cette date. Le n° 115 sortira de presse en juin 2016. Le lectorat principal concerné exclut la cible institutionnelle pour se concentrer sur les entreprises adhérentes. Une très forte exigence éditoriale est nécessaire pour intéresser un lectorat « entreprises » protéiforme : de par la diversité des secteurs adhérents, du fait des intérêts et du niveau diversifié de connaissances en RH-formation selon que les entreprises adhérentes sont structurées en service formation ou non, ce mode d’organisation ne concernant en général que les grandes entreprises. L’étude de lectorat/satisfaction a donc pour objectif de mesurer : La connaissance/réception effective du magazine Le comportement de lecture (densité, habitudes, temps de lecture) La perception du magazine (contenus, style/clarté, maquette, satisfaction globale) Les attentes éventuelles susceptibles de faire évoluer le titre de presse. Il n’est pas demandé dans cette étude d’identification du profil de lecteur, le magazine étant envoyé par courrier et n’étant pas vendu en kiosque ni sur abonnement. Le magazine ne comporte aucune insertion publicitaire. Il fait partie intégrante de la politique d’information et de sensibilisation des entreprises. La cible de l’étude, l’échantillonnage, la contrainte des fichiers Cible : personnes en charge de la formation des salariés (chefs d’exploitation, chefs d’entreprise, responsables des ressources humaines,…) si possible de l’ensemble des secteurs adhérents représentés au Fafsea Le Fafsea recommande : Un tirage aléatoire par sous-cible utilisant la méthode des quotas Un échantillon d’un minimum de 500 personnes, réparti de la façon suivante : . Un premier échantillon représentatif de 450 entreprises parmi les 20 000 entreprises destinataires de la version papier du Fafsea infos, que ce soit en termes de : . taille [5 à 19] ; [20 à 49] ; [50 à 249] ; [+250……] . et de secteurs : en conservant si possible la totalité des secteurs adhérents parmi 13 branches professionnelles Bases de données : l’achat de fichiers sera à effectuer par codes IDCC fournis par le Fafsea, ce dernier n’étant pas autorisé à fournir ces données confidentielles brutes. La sélection des 500 entreprises comportant mails et téléphones, sera à retourner au Fafsea qui vérifiera que l’entreprise est bien adhérente et complètera le fichier avec un nom d’interlocuteur, le cas échéant. Il est conseillé de prévoir 5 % d’entreprises supplémentaires par sécurité. . Un second échantillon « agricole » significatif d’entreprises de moins de 5 salariés versant leurs cotisations au Fafsea et ne recevant normalement pas le Fafsea Infos par courrier (mais l’ayant à disposition sur le site Internet du Fafsea). Pour les entreprises de moins de 5 salariés, le questionnaire devra être légèrement adapté et une majorité risque de ne pas ou de mal connaître le Fafsea infos. La durée d’administration du questionnaire pourrait s’en trouver fortement réduite. ② DESCRIPTIF DETAILLE 2.1 Les principes retenus pour cette enquête de satisfaction sont les suivants : Réaliser cette enquête au moyen de questionnaires électroniques, et lorsque la personne n’a pas d’email pour être contactée, au moyen d’une enquête téléphonique ; le Fafsea reste ouvert à toute recommandation du prestataire sur cette partie méthodologique Respecter la confidentialité des données et l’anonymat des personnes sondées Proposer une analyse détaillée puis synthétisée des résultats 2.2 Questionnaire Le questionnaire, élaboré par le prestataire, sera soumis au Fafsea pour accord. Les questions seront majoritairement fermées. A priori il y aurait deux questions ouvertes. Le prestataire devra faire des propositions de segmentation croisée sectorielle/effectifs salariés, voire géographique si les échantillons sont suffisants. 2.3 Communication préalable vers la cible De manière à susciter un bon accueil de principe, les entreprises adhérentes du Fafsea seront informées de la réalisation d’une étude pouvant potentiellement les concerner, en amont de l’étude sur le site internet du Fafsea, et par emailing régional dans la limite de la faisabilité technique au niveau des délégations régionales. Le Fafsea ne garantit pas l’impact de cette phase de pré-information. 2.4 Diffusion du questionnaire et suivi La diffusion du questionnaire (par voie électronique et/ou téléphone) doit se faire à l’ensemble de l’échantillon préalablement validé par le Fafsea (méthode et fichiers). Le prestataire doit s’assurer d’un nombre de relances suffisant et s’adapter aux contraintes horaires professionnelles d’un certain nombre de petites entreprises, notamment agricoles. ③ PRESENTATION DES RESULTATS / LIVRABLES Le prestataire présentera ses résultats lors d’une intervention orale à la direction générale et au service communication du Fafsea, qui sera l’interlocuteur sur cette étude. Le prestataire remettra son rapport d’intervention. Les résultats bruts seront disponibles sur demande. Un power-point synthétique et graphique est également demandé pour diffusion au Bureau et au Conseil d’administration du Fafsea. ④ PLANNING DE REALISATION Avril 2016 30 Août 2016 Du 8 au 29 avril : Appel d’offres Analyse des résultats Réception des dossiers au plus tard le 29 avril Rédaction du rapport et de la synthèse Décision d’attribution au plus tard le 11 mai Présentation au Fafsea fin août début septembre maximum. Le soumissionnaire fournira un planning prévisionnel de réalisation de l’enquête. ⑤ FORME ATTENDUE DE REPONSE Le cadre de réponse est joint en annexe. Les prestataires détailleront plus particulièrement : Leur connaissance et leur expérience en matière d’études de satisfaction et de lectorat. La liste des secteurs professionnels accompagnés récemment en matière d’étude de lectorat et précision en face de chacun : magazine interne ou externe Un extrait d’une étude du même type La réponse détaillée à la présente consultation : démarche globale, positionnement méthodologique, étapes, moyens techniques (questionnaires en ligne et/ou plateforme téléphonique), moyens humains (nombre d’enquêteurs et profil du consultant gestionnaire de projet), respect du calendrier y compris en juillet-août Un devis chiffré TTC ⑥ CRITERES DE SELECTION DES OFFRES Le FAFSEA référencera les offres de service des prestataires sur la base des critères suivants : Compréhension générale des enjeux et des spécificités sectorielles et de structure en effectifs, à la fois de l’échantillonnage et du sous-échantillonnage Adéquation de la prestation proposée aux besoins exprimés dans le cahier des charges Expérience et références du prestataire Moyens techniques et humains au regard de l’échéancier Capacité à acheter des fichiers achetés pour l’échantillonnage et à les livrer au Fafsea qui croisera les fichiers avec les siens de manière à affiner les contacts Coût d’intervention (montant TTC) ► Le FAFSEA se réserve la possibilité de négocier avec des prestataires présélectionnés pour ajuster les prestations proposées au regard de ses attentes, sur les différents critères. ANNEXES : Cadre de réponse + pré-questionnaire sur demande adressée à communication@fafsea.com  ⑧ CONDITIONS DE RECEPTION DES OFFRES Les offres des candidats, rappelant la référence de la consultation, seront adressées (et réceptionnées par le Fafsea) au plus tard le vendredi 29 avril 2016 à 17h00 sous forme d’une : version papier signée à FAFSEA, Sabine Defrémont, 153 rue de la Pompe, CS 60742, 75179 Paris cedex 16 copie électronique envoyée à l’adresse : communication@fafsea.com La décision d’attribution du FAFSEA interviendra au plus tard le 11/05/2016 DOSSIER DE CONSULTATION ETUDE DE LECTORAT MAGAZINE FAFSEA INFOS FAFSEA Page Avril 2016

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