Atelier 1 Entreprendre autrement 1
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Abdelhak AOURIK Doctorant – FSJES Agadir CED: CED Ibn Zohr Rue 514 N° 12 Erac Bouargane Agadir 80000 Maroc a.aourik@uiz.ac.ma aabdelhak25@gmail.com Si Mohamed BOUAZIZ Enseignant chercheur – FSJES Agadir Laboratoire d’Etudes : LERAG 185 – G – Alhouda Agadir Maroc m.bouaziz@uiz.ac.ma La responsabilité sociale dans les PME marocaines Résumé : Dans les MPE marocaines, qui constituent le tissue économique du pays, la Responsabilité Sociale est vue comme une contrainte par certains dirigeants vu le manque des ressources financières à y consacrer, tandis que d’autres la considèrent une opportunité pour créer une image valorisante et manifester un certain volontarisme sociale en intégrant le rôle social, environnemental, et économique au sein de leurs organisations. Il apparaît dès lors une divergence majeure entre les dirigeants qui semblent subir la RSE comme une nouvelle contrainte sociale, et ceux, qui, au contraire, s’approprient ses codes de valeurs et de comportement et affichent un volontarisme sociétal. Mots clés : RSE, PME, label, engagement social, … Abstract: In the Moroccan small and medium companies which are the main heart of its economy, CSR is seen by some managers as an obstacle because of the lack the financial resources to spend on its strategy while others consider it as an opportunity to create a positive image by showing the social voluntarism in which the company is engaged. It appears therefore as a major difference between managers who consider the CSR as a new social matter to deal with and those who, on the other hand, appreciate its values and show some voluntary social commitment. Keywords: CSE, Small and medium companies, social commitment … Introduction La responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) trouve son origine dans l’éthique, elle ne se trouve que dans l’entreprise qui respecte ses obligations légales. Dans ce contexte, l’entreprise socialement responsable, dans son fonctionnement régulier, pratique son activité en conformité avec la législation tout en produisant un meilleur effet sur l’environnement. Cet engagement pris en compte par l’entreprise traduit sa libre volonté à enrichir ses activités par des valeurs éthiques tout en gardant leurs objectifs commerciaux. Une entreprise qui se déclare socialement responsable travaille toujours pour satisfaire les attentes de ses clients et fournisseurs en agissant dans leurs intérêts communs. Au Maroc, la RSE a été importée par les filiales des entreprises multinationales qui étaient déjà engagées dans cette pratique par leurs maisons mères et leurs partenaires locaux. L’engagement du pays sur la voie du libre-échange et le long processus de dialogue social concernant un code de travail conforme aux normes internationales, peut mener à une meilleure mise en place dudit concept. La Confédération Générale des Entreprises Marocaines (CGEM) a aussi joué un rôle très important dans ce domaine en adhérant au Pacte Mondial par l’adoption d’une charte de la responsabilité sociale et en se dotant d’un Label auquel les entreprises peuvent postuler après une évaluation menée par un bureau indépendant. Ainsi une telle initiative mise en place est destinée à améliorer l’attractivité économique du pays et soutenir la mise à niveau des entreprises marocaines, notamment les PME qui constituent la majeure partie du tissue économique. Cette orientation a été opérée par l’institutionnalisation d’une commission Label RSE en septembre 2006, l’adoption d’une charte de responsabilité sociale en décembre 2006 et la mise en place d’un label RSE en juillet 2007. Il est aussi à signaler que cette initiative menée par la confédération est une première et la seule en son genre dans le continent africain et le monde arabe. Notre réflexion porte sur la notion de la RSE et sa mise en œuvre par les PME marocaines aussi bien celles labellisées dans le label RSE de la CGEM que celles non labellisées. Egalement, nous tentons de mettre un coup de projecteur sur l’importance de ce concept dans ces entreprises. Nous avons réalisé une étude par questionnaire auprès de 278 PME non labellisées au label RSE de la confédération de la région de Souss Massa Daraa ainsi que 64 entreprises labellisées dont nous avons collecté les données à partir de leurs sites internet. L'objectif étant à ce titre de répondre la question suivante: Quel est le niveau d’introduction des principes de la RSE dans les PME marocaines ? Grâce à cette étude, nous avons construit une vision sur la pratique de la RSE dans les PME marocaines, labellisées on non, et ce à travers plusieurs volets (l’engagement social, l’engagement sociétal et l’engagement environnemental). Dans une première partie, nous allons présenter une revue de littérature sur la RSE ainsi que la méthodologie de la recherche. Les résultats de notre étude auprès des sociétés labellisées et non labellisées sont présentés dans une deuxième partie et, enfin, une troisième partie serait consacrée à la discussion des résultats des deux échantillons en faisant une comparaison entre leurs pratiques RSE. La responsabilité sociale de l’entreprise : mode ou conjoncture ? La RSE connait une popularité importante et de plus en plus croissante. Elle exprime l’engagement des dirigeants à faire intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans le quotidien de l’entreprise. Elle consiste à faire intégrer des préoccupations afférentes aux valeurs universelles fondamentales. Dans ce point, nous allons tout d’abord préciser les différentes interprétations puis explorer la littérature (1.1). La méthodologie de recherche est exploratoire reposant sur une analyse quantitative de données recueillies (1.2), ensuite on va préciser la structure du questionnaire (1.3) avant de préciser les modalités de son administration (1.4). Le contexte théorique La RSE était réservée aux grandes entreprises, maintenant, elle constitue un enjeu stratégique pour toutes les entreprises quelle que soit leurs tailles, plus précisément les PME. Dans un contexte de mondialisation, elle est l’un des acteurs de promotion de l’éthique dans le libre-échange et de prévention de la surexploitation des travailleurs et des ressources naturelles. Dans une économie globalisée, la nécessité d’adopter la RSE en tant que démarche managériale stratégique semble être favorisée par la tendance à unifier les modes de consommation. La réussite de la RSE, sans aucun doute, repose sur l’implication accrue et soutenue des PME qui forment le métal de l’économie marocaine. Pour définir une PME au Maroc, c’est un entreprise dont le chiffre d’affaire est situé ente 3 millions et 175 millions de dirhams et ayant un nombre d’employé inférieur à 200. Pour commencer, la notion de la RSE recouvre deux aspects selon Y. Pesqueux8 (2009 :49). Le premier aspect est la prise en compte des demandes des parties prenantes comme étant une réponse à une demande sociale dont la confusion de responsabilité sociale et réceptivité sociale. Le second aspect est l’intégration des pratiques liées à cette notion aux logiques de gestion. Il est à souligner que la RSE est considérée comme une réponse à des attentes en prenant en compte les tendances de chaque société. Elle repose également sur la mise en œuvre des politiques RSE définies par les dirigeants de l’entreprise. Pesqueux (2009 :53) affirme que J. Pasquero9, en faisant référence à l’origine américaine de la RSE, distingue quatre phases historiques à travers lesquelles cette dernière a évolué: Une RSE provoquée dans les années 1880-1920 face à une réglementation de marché à cause des prix abusifs qui ont conduit à formuler des lois antitrusts. Une RSE encadrée dans une perspective de coordination économique et d’autoréglementation sectorielle face à un régime d’association Etat/entreprise durant les années du New Deal. Une RSE obligatoire dans les années 1960-1980 à cause des problématiques de qualité de vie face à une réglementation sociétale sous l'égide des agences de réglementation. Une RSE volontaire à cause des déréglementations libérales en contrepartie d'une réglementation valorisant l’efficacité. Le Livre Vert édité par la commission des communautés européennes du 18 août 2001 définit ainsi la RSE comme suit: « Le concept de responsabilité sociale des entreprises signifie que celles-ci décident de leur propre initiative de contribuer à améliorer la société et rendre plus propre l’environnement (….). Cette responsabilité s’exprime vis-à-vis des salariés et, plus généralement, de toutes les parties prenantes qui sont concernées par l’entreprise mais qui peuvent, à leur tour, influer sur sa réussite (…).10 Selon Pesqueux, J.-P. Ségal11 distingue quatre dimensions sur lesquelles va porter le débat interculturel en se basant sur la définition cité ci-dessous : La dimension volontaire où l’entreprise à travers son management prend des engagements allant au-delà de ses obligations légales et contractuelles. La dimension durable qui montre le sérieux engagement de l’entreprise qui correspond aussi à son caractère stratégique. La dimension transparente où la collecte et la publication d’informations diffusées à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise permet l’authentification de la réalité des bonnes pratiques et la mesure des progrès accomplis. La capacité à impliquer de nouvelles parties prenantes. D'un autre côté, la Commission Européenne définit la RSE comme: « l’intégration volontaire par l’entreprise de préoccupation sociales et environnementale à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes. Il s’agit non seulement de satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables mais d’aller au-delà et investir davantage dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties prenantes ». L’organisation Internationale de Travail (OIT) définit ce concept comme suit : « la RSE traduit la façon dont les entreprises prennent en considération les effets de leur activités sur la société et affirment leur principes et leur valeur tant dont l’application de leur méthode et procédé internes que dans leurs relations avec d’autres auteurs. La RSE est une initiative volontaire dont les entreprises sont le moteur et se rapportes à des activités dont on considère qu’elles vont plus loin que le simple respect de la loi ». Pour finir, la norme ISO 26000 des lignes directrices de la responsabilité sociétale avance que: « la responsabilité des organisations vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l’environnement se traduisant par un comportement éthique et transparent qui : Contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien être de la société. Prend en compte les attentes des parties prenantes. Respecter les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement. Est intégrée dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations. » L’application de la RSE permet donc une mise en œuvre de nouvelles régulations qui sont en relation avec les meilleures pratique de la gouvernance d’entreprise et qui conduisent à une contextualisation bien meilleure des activités de l’entreprise dans son environnement en plus d’une bonne relation voire même meilleure avec ses parties prenantes. Le choix de promouvoir la RSE auprès des entreprises membre de la CGEM est devenu plus concret par l’adoption de la charte de responsabilité sociale et l’attribution au label RSE aux entreprises inscrites dans cette démarche. Ce choix semble être un engagement positif qui offre une réduction des risques et qui tire le meilleur du contexte concurrentiel et mondial dans lequel les entreprises marocaines opèrent. Cette tendance est due au plusieurs traités de libre-échange effectués par le pays et qui intègrent des obligations de la RSE qui devient de plus en plus croissante. L’adhésion du Maroc au Comité d’investissement de l’OCDE impose aussi la prise en considération des outils normatifs de la RSE et enfin le renforcement des exigences en matière de la RSE dans les contrats de biens et services que ce soit au niveau marocain que celui international. On constate aussi la forte importance que la RSE donne aux investissements directs notamment ce qu’on appelle les investissements socialement responsable ou on accorde plus d’importance aux capitaux sociaux vu leurs impact sur l’activité, ou bien encore sur les intérêts des parties prenantes. Ils renforcent aussi les potentialités d’exploitation et de partenariats entre les entreprises marocaines et leurs partenaires étrangers. La RSE, au sein de l’entreprise elle-même, contribue à améliorer les conditions de travail, respecter les principes fondamentaux des hommes, renforcer la compétitivité… L’entreprise devient alors mieux équipée pour prévoir les exigences du marché ainsi que l’actualité concernant les lois et les réglementations. En prenant conscience des enjeux d’une telle stratégie, la CGEM a adopté un label de responsabilité sociale. Ce dernier vise à encourager les entreprises à intégrer la RSE aux seins de leur gestion globale et leurs stratégies managériales en tant que moyen efficace pour renforcer leur performance. La RSE est donc caractérisée par des exigences accrues puisque les gestionnaires doivent se comporter en tant que spécialistes exerçant consciemment la responsabilité sociale pour satisfaire la société. La méthodologie de la recherche La confédération générale des entreprise au Maroc a mis en place le Label CGEM pour la Responsabilité Sociale de l’Entreprise qui est une reconnaissance solennelle du respect par les entreprises du Maroc de leur engagement à observer, défendre et promouvoir les principes universels de responsabilité sociale et de développement durable dans leurs activités économiques, leurs relations sociales et plus généralement, dans leur contribution à la création de valeur. Par cette initiative, la promotion les facteurs d’attractivité de l’investissement productif et de la croissance à long terme serait l'une priorité. Une Commission Label a été instituée, lors du Conseil d’Administration de la CGEM tenue le 28 septembre 2006. Cette Commission a pour mission de mettre en place les règles et les procédures d’attribution de ce Label. Pour étudier le niveau d’introduction des principes de la RSE dans les PME marocaines, Dans notre étude, nous avons pris en considération deux échantillons, le premier concerne les entreprises marocaines qui sont labellisées dans le label RSE de la CGEM. En effet, nous avons jugé nécessaire de mener une enquête en choisissant les entreprises labellisées, situées partout dans le territoire marocain et qui sont en nombre de 64 entreprises de différentes tailles. Pour collecter les données de ces entreprises, nous nous sommes basés sur les sites web de chaque entreprise ainsi que les publications en termes de RSE qu’ils ont publié tout en se référant à la charte RSE de la CGEM qu’elles ont pris en considération. Un deuxième échantillon a été constitué par 278 PME marocaines situées un peu partout dans le royaume. Plus précisément, 90% des entreprises sondées sont localisées dans la région de Souss Massa Draa tandis que les 10% qui reste concernent des entreprises à Laayoune, Fès, Meknès, Tan-Tan, Essaouira … Ce deuxième échantillon est alors constitué d'entreprises non labellisées mais qui possèdent soit une charte interne , un code de bonne conduite ou un cahier de charge concernant la RSE. Nous avons élaboré un questionnaire simple et facile pour pouvoir exploiter les résultats. Pour le remplissage des questionnaires, nous avons contacté directement soit les responsables des établissements ciblés, soit leurs adjoints, ou bien les directeurs des ressources humaines. Nous avons également tenté d'administrer un questionnaire électronique aux directeurs RH par e-Mail, toutefois, le taux de réponse était extrêmement dérisoire. Structure du questionnaire Pour la collecte des données, nous avons construit un questionnaire de 43 questions fermées et divisé en quatre parties : Première partie : la responsabilité sociale en général dans les entreprises marocaines. 11 questions sont élaborées sur la perception de la RSE, la connaissance de ses référentiels et ses pratiques. Les avantages retirés de la RSE ainsi que les principaux freins rencontrés. Deuxième partie : l’engagement sociale de l’entreprise marocaine. 13 questions sont élaborées sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le développement des compétences des salariés et l’engagement en termes de diversité ainsi que le dialogue social. Troisième partie : l’engagement sociétale de l’entreprise marocaine. 12 questions sont élaborées sur la relation entre l’entreprise et ses fournisseurs et clients et le traitement de leur réclamation ainsi que la relation de l’entreprise avec la société civile ainsi que les réclamations. Quatrième partie : l’engagement environnemental de l’entreprise marocaine. 6 questions sont élaborées sur la réduction des déchets et leur recyclage, la prise en compte de l’impact environnemental, la stratégie de recyclage et la certification ISO 14001. Ces quatre parties vont nous montrer le degré d’implication de la RSE dans les PME marocaines ainsi que le niveau de conscience des dirigeants en ce qui concerne l’application des normes sociales et la prise en considération l’impact environnemental. Enfin, notre questionnaire nous permettra d'avoir une vision générale de la RSE dans les PME marocaines. Administration du questionnaire et traitement de données Pour les 64 entreprises labellisées, nous avons rempli le questionnaire d’après les données publiées dans leurs sites web ainsi que les publications sociales diffusées de temps à autre. En ce qui concerne les entreprises non labellisées, nous avons tout d’abord commencé à envoyer le questionnaire sous format électronique -Google drive- par email à 150 sociétés marocaines mais cela prend beaucoup du temps pour avoir une réponse (15 réponse en ligne par rapport à 150 emails envoyés à raison de 10% comme taux de réponse du mois de décembre 2013 jusqu’à mi-avril 2014). En parallèle avec l’envoi du questionnaire sous forme électronique, nous avons aussi distribué la majorité des questionnaires dans différentes entreprises de divers secteurs d’activité de la région de Souss Massa Daraa ainsi que quelques-uns dans d’autres villes. Du total de 418 questionnaires administrés, 278 sont remplis. Vu la difficulté que nous avons rencontré lors de la distribution du questionnaire auprès des entreprises non labellisées, 40 questionnaires sont perdus et 80 responsables d’entreprises ont refusé de le remplir tandis que pour 20 entreprises, l'accès a été formellement interdit. Donc pour résumer, parmi 418 entreprises nous avons collecté 278 questionnaires auxquels nous ajoutons les 15 questionnaires remplis en lignes ce qui nous donne 293 questionnaires remplis avec un taux de réponse qui est de 70.10%. La collecte de questionnaire nous a pris quatre mois et demi en raison de la coïncidence de la distribution de notre questionnaire avec la période post bilan dont les entreprises préparent leurs états de synthèse. Généralement, le questionnaire est remplis soit tout de suite dans 15 à 20 minutes ou bien il est laissé dans l’entreprise jusqu’à ultérieure, cela pouvait prendre entre un jour jusqu’à 20 jours voir un mois dans certains cas. Nous avons traité les données collectées à l’aide du logiciel sphinx ME s’agissant des moyennes et valeurs quantitative. La responsabilité sociale des entreprises marocaines : conscience ou perception Nous allons présenter les résultats de notre enquête selon les quatre parties. Dans un premier point nous allons présenter les résultats concernant la RSE dans les entreprises marocaines (2.1), puis l’engagement social (2.2). Ensuite, nous allons présenter les résultats concernant l’engagement sociétal (2.3) avant de clôturer par l’engagement environnemental (2.4). La RSE dans les PME marocaines
Tableau 1 : pratique de la RSE dans les PME marocaines Pour les entreprises labellisées, nous constatons qu’elles sont toutes familières avec la RSE en termes de principes et lignes directrices. Elles adoptent la charte RSE proposée par la CGEM et pratiquent le reporting en tant qu’instrument de publication des informations sociales ainsi que la connaissance des référentiels concernant la RSE et ils mènent à bien des actions sociales dans leur ensemble. Pour les PME non labellisées, nous constatons qu’il y a une forte motivation pour mener des actions sociales (78.8%). Cependant, elles n’adoptent pas la charte de la CGEM et en contrepartie elles ont leurs propres chartes de RSE interne. En effet, elles s’inspirent de ladite charte et adoptent leur propre charte interne qui définit les lignes directives en termes de RSE. Cela n’empêcha pas la moitié des entreprises de respecter les principes et lignes directrices internationales concernant la responsabilité sociale (57.7%). Malgré cela, nous constatons que l’adoption d’un reporting de publication sociale y est très faible par rapport aux entreprises labellisées (15%). Ceci est dû parfois au souci du secret professionnel de travail ou bien pour empêcher les concurrents pratiquant la veille stratégique d’avoir des informations à exploiter pour leurs propres intérêts. Enfin 32.8% des PME non labellisées affirment connaitre les référentiels de la RSE. L’engagement social des PME marocaines En ce qui concerne les entreprises labellisées, nous constatons encore une fois qu’il y a un respect total de la vie privée de leurs salariés. Ceux derniers sont également très impliqués dans la prise de décisions importante touchant l’avenir de leurs entreprises. Elles les encouragent en plus à développer leur compétences en développant une carrière à long terme en leur assurant les conditions de sécurité, de d’hygiène avec des formation continue ou cours de soutien en cas de besoin tout en éliminant toutes forme de discrimination entre eux. Pour les PME non labellisées, nous remarquons que l’implication des salariés dans la prise de décision est inférieure par rapport aux entreprises du label (77.1%) mais elle reste aussi significative par rapport à la taille de l’échantillon. La vie privée est aussi respectée à titre de 95.6% ce qui confirme la favorisation d’une vie équilibrée aux salariés pour mieux développer leurs compétences (85.3%). L’engagement social de ces entreprise réside aussi à favoriser les conditions de sécurité et d’hygiène pour assurer un endroit adéquat au travail (91.8%) ainsi que l’offre de formation au personnel de l’entreprise pour l'adapter aux situations de changement (97.27%) en n’oubliant pas sa contribution à éliminer la discrimination dans le milieu de travail (73.7%) pour garantir un climat social bien convenable aux besoins des deux parties.
Tableau 2 : l’engagement social des PME marocaines L’engagement sociétal des PME marocaines Encore une fois, les entreprises labellisées ont tous les moyens d’être performant au niveau de l’engagement sociétal comme dans l’engagement social. Nous constatons que ces entreprises assurent des informations environnementales et d’étiquetages clairs et précis sur leurs produits et service y compris le service après-vente ainsi que leurs activités vis-à-vis de leurs clients, fournisseurs et communauté ce qui s’explique par l’honnêteté et la qualité de leurs contrats et transactions. Ces entreprises tendent à respecter les délais de paiement pour leurs salariés ainsi que leurs fournisseurs. Elles cherchent aussi à renforcer le dialogue entreprise- clients et entreprises- fournisseur tout en tenant en compte leurs réclamations si elles existent. Elles ont aussi une implication très forte envers la société vu les formations qu’elles assurent pour les citoyens à savoir les formations continue, les programmes d’analphabétisme, les stages offerts aux étudiants ainsi que la participation aux différents séminaires organisés par les universités et le soutien scolaire aux enfants des salariés. L’engagement sociétal ne s’arrête pas seulement ici, force est de constater que quelques-unes de ces entreprises ont une très forte implication au niveau sociétal tel que la construction des mosquées, écoles ou infrastructures nécessaires dans la compagnie, elles assurent aussi l’électrification des douars ainsi que la mise à leur disposition de l’eau potable. Des caravanes médicales, des manifestations sportives et culturelles, la distribution des bicyclettes et des fournitures scolaires, la promotion de la femme rurale, les expositions, la facilité d’accès aux services de base …sont aussi des activités dans lesquelles ces entreprises sont fortement impliquées. Ces entreprises participent aussi à des évènements locaux, régionaux et nationaux tels que les foires et salons comme Halieutis, SIFEL, SIAMS, Salon des énergies renouvelables, …
Tableau 3 : engagement sociétal des PME marocaines Les PME non labellisées tendent aussi à suivre l’initiative des entreprises labellisées. Toutefois, leur intervention reste moyenne en ce qui concerne les informations environnementales et d’étiquetages clairs et précis sur leurs produits et service y compris le service après-vente ainsi que ses activités à ses clients, fournisseurs et communauté (68.9%) avec une honnêteté et qualité de transaction de 83.6%. Elles garantissent aussi le paiement des salariés et fournisseurs dans les délais (95.6%) et prennent en considération les réclamations de leurs fournisseurs et clients le cas échéant (95.9%). Toutefois, leur participation aux évènements nationaux, régionaux ou locaux reste très faible (37.9), ainsi que leur offre de formations aux citoyens (26.6%) par rapport aux entreprises labellisées. Par conséquent, nous pouvons généraliser en disant qu'il y a une faible implication des PME non labellisées dans l’engagement sociétal en général. L’engagement environnemental des PME marocaines
Tableau 4 : l’engagement environnemental des PME marocaines Au niveau des entreprises labellisées, nous constatons qu’elle y a une forte intégration des préoccupations environnementales dans leurs pratiques managériales. Elles sont bien conscientes de l’impact environnemental de leurs activités et le prennent en considération à la fois par le recyclage des déchets ou lors de développement d’un nouveau produit quoique, seulement 13.80% d’entre elles sont certifiés par l’ISO 14001. Mais cela n’empêche pas qu’elles possèdent une stratégie de recyclage des déchets avec une forte collaboration entre elles en ce qui concerne les problématiques liées à l’environnement. En plus, ces entreprises participent activement à la conception d’une revue consacrée à l’environnement et aux affaires sociales que ce soit en interne à l’entreprise ou bien par la participation par quelques publications dans des revues spécialisées. Pour les PME non labellisées, la prise en compte de l’impact environnemental lors de développement des nouveaux produits reste moyen (60.1%) vu le faible pourcentage des entreprises certifiée ISO 14001 dans notre enquête (7.8%). De même, l’application d’une stratégie de recyclage des déchets reste faible (49.1%) par rapport aux entreprises labellisées. Finalement, il existe une faible collaboration entre ces entreprises (36.9%) pour aborder les problématiques sensibles à l’environnement ainsi qu’un quasi absence de dialogue entre elles et la communauté locale (22.9%). Une faible implication existe aussi au niveau de la participation aux revues consacrées à l’environnement et aux affaires sociales (14%). Pour tout dire, les entreprises labellisées et celles non labellisées pratiquent les mêmes actions sociales. Toutefois, ces dernières restent insuffisantes pour les entreprises non labellisées vu leur faible implication dans quelques volets par rapport à celles labellisées. Discussion des résultats Dans ce point, nous allons essayer de discuter les différents résultats de cette étude selon les différents volets de la RSE. Nous allons commencer par une discussion générale des résultats (3.1), suivie par le volet social et le volet sociétal (3.2), le volet environnemental (3.3) et enfin une synthèse des résultats (3.4). Les pratiques de la RSE dans les PME marocaines
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