Cours C1 Organisation et Systèmes d’Information
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Gérard Hiet Auditeur : 211691Z gerard.hiet@wanadoo.fr Cours C1 Organisation et Systèmes d’Information Développement des Systèmes d’Organisation
SOMMAIRE
Conseiller en management de renommée internationale. C’est avant tout un agitateur d’idées. Pourfendeur des idées reçues, il engage les dirigeants à remettre en cause les pratiques et le mode de pensée conventionnel qui font obstacles au progrès.
1982 – Actionnaire principale d’une entreprise de développement de logiciel 1986 - fonde l'Avraham Goldratt Institute Aujourd'hui, l'Institut regroupe les pratiquants et experts en Théorie des contraintes (TOC). Il est connu à travers le monde et dispose de 14 bureaux sur 6 continents. La TOC s'applique dans des secteurs aussi divers que l'industrie, les services, l'administration, la défense, l'éducation et la santé. Auteur des bestsellers "The Goal", "It's Not Luck" et "Critical Chain". Bibliographies :
2-Postulats Principe premier, indémontrable ou non démontré dont l’admission est nécessaire pour établir une démonstration.
3-Hypothèses Proposition résultant d’une observation ou d’une vérification ou d’une intuition et devant faire l’objet d’une vérification Certaines hypothèses sont clairement exposées dans l’introduction par l’auteur.
La démarche scientifique peut s’appliquer autre part que dans les laboratoires et être mis en oeuvre par d’autres personnes que les scientifiques. Elle ne nécessite que du bon sens et de la méthode. Elle repose sur le cycle : observation de faits, hypothèses, vérification des hypothèses. C’est une démarche systémique avec boucle intégrée. La méthode est identique quelque soit les champs d’application (scientifique, technique, philosophique, humaine). Elle repose non pas sur la production de réponse mais sur le questionnement (approche socratique). Elle est applicable à tous les niveaux du particulier au général (machine, management).. Dans le prolongement de cette approche scientifique, l’éducation ne peut se concevoir que dans l’expérimentation. L’acquisition de savoir faire et de savoir être ne peut se faire que dans une confrontation avec la pratique
La résolution des problèmes n’est optimisé que dans une approche transdisciplinaire. C’est par l’échange des informations et la créativité issues de groupes inter-fonctionnelles que peuvent émerger des solutions innovantes et adaptées au contexte que ce soit dans l’optimisation de la gestion de production ou la recherche d’un avantage compétitif par élaboration d’une offre commerciale originale. 4-Démonstration La démonstration repose sur :
L’auteur décrit une situation très positive ou le héros après quelques difficultés atteint le succès. Cela est plutôt bon pour le moral et peut présenter un intérêt pour le lecteur, une sorte de mode d’emploi pour réussir à solutionner ses problèmes et améliorer les performances de son entreprise
L’ouvrage est un roman simple et facile à lire. Il ne rebute pas le lecteur ce qui lui permet de mieux adhérer à ce qui est exposé. Il s’adapte au manager pressé qui veut conjuguer travail et détente
C’est le mécanisme principal de la démonstration. L’auteur invite le lecteur à s’identifier au personnage principal par :
Le lecteur reconnaissant la similitude des situations qui sont décrites et qu’il vit, adhère et accepte donc la démonstration. 5-Résumé de l’ouvrage et principales conclusions Avant-propos Le but est un roman. Il est centré sur le personnage principal Alex et nous fait participer à sa vie professionnelle et privée sur une période de quelques mois. Il comporte des narrations, des dialogues ainsi que les cheminements de pensées du personnage principal Pour ne pas trahir le rythme des situations, l’alternance entre travail et famille sera conservée avec une identification particulière en italique pour ce qui concerne la vie familiale. Note de traducteur Le throughput est l’argent produit par les produits vendus. La première édition avait introduit le néologisme « produit des ventes » pour traduite ce mot mais n’évoquent aucun concept précis et n’ayant pas survécu à l’épreuve du terrain, le terme d’origine « throughput » a été repris. Introduction Le lecteur est invité à juger la logique des thèses du livre. Pour l’auteur son livre est un livre sur la science et sur l‘éducation et il en expose sa conception. Conception de la science La science ne traite pas des secrets de la nature encore moins de vérité mais est une méthode utilisée pour poser et mettre à l’essai un ensemble d’hypothèses pour expliquer au moyen de déduction logiques directes , l’existence de nombreux phénomènes naturels. Les hypothèses sont évolutives car valides suivant l’état des connaissances par exemple loi de conservation de l‘énergie remplacée par la loi de conservation de la masse et de l’énergie d’Einstein. La science doit sortir de sa tour d’ivoire. Son champ d’application ne doit pas se limiter aux sciences pures mais s’appliquer à d’autres domaines par exemple organisationnel. Le bon sens commun c’est à dire une séquence de déductions logiques peut en posant en postulat un petit nombre de propositions peut permettre d’expliquer un large éventail de phénomènes industriels La démarche nécessite le courage de la remise en question des façons de faire et de leur incohérence. L’attention est aussi porter sur d’autres aspects de la vie, les difficultés conjugales auquel sont exposés les managers stressés. Sens de l’éducation Est convaincu que l’on ne peut apprendre sans processus déductif. La forme socratique de son roman ou Jonah l’expert malgré sa connaissances des solutions potentiels amène le héros Alix par des questions à trouver les solutions les mieux adaptées. C’est aussi un moyen d’inviter le lecteur à réfléchir à ses solutions. Chapitre 1 : En franchissant la grille de l’usine à 7h30, Alex le directeur de l’usine aperçoit la Mercedes rouge de Bill Peach , vice président de la division garé à sa place. Les 2 hommes sont ambitieux et visent la place de PDG . Alex arrive en général tôt pour s’occuper de tout ce qu’il n’a pas le temps de faire dans la journée. Dès son arrivée, Alex est pris à parti par 4 hommes très énervés , Dempsey le chef d’équipe, Martinez le délégué syndical, un ouvrier et un contremaître de l’atelier d’usinage Après les avoir calmé Alex apprend que Bill Peach après avoir demandé l’avancement de la commande 41427 qui était en retard comme tout dans l’usine avait brutalement tout bouleversé en chassant les pièces nécessaires. Toutes les pièces sont prêtes pour l’assemblage sauf un composant d’un sous ensemble qui manque. Ce composant est en attente devant un tour à commande numérique qui fait déjà une pièce super urgente. Bill Peach ordonne de faire changer l’ordre du passage en menaçant de virer le chef tourneur fâché car il vient de passer 1heure et demi à faire son réglage. Après avoir calmé ses interlocuteurs , conseillé à Martinez de faire connaître ses griefs par le responsable syndical local , Mike O’Donnell et de confirmer l’instruction de préparer la pièce en question, Alex rejoint Bill Peach dans son bureau. Après un premier échange tendu où Bill Peach avance qu’il est la pour sauver la peau d’Alex car il semble incapable de faire tourner correctement l’usine, il explique que sa visite fait suite à un appel téléphonique de Bucky Burnside président d’un des plus gros client de leur entreprise Unico qui était fou de rage car sa commande (la 41427) avait 7 semaines de retard. Bill avait essayé de joindre Alex la veille chez lui mais celui ci avait laisser sonner car il était en train de se disputer avec sa femme. Peach s’étonne qu’Alex ne sache pas ce qui se passe dans son usine et en à par dessus la tète des retards de livraison. Alex pour se disculper fait état d’un manque de personnel : deuxième série de mise à pied imposée il y a 3 mois et annonce d’une future réduction de 20% des effectifs. Peach considère qu’il a assez de monde et qu’il doit prouver qu’il peut les utiliser plus efficacement. Après avoir fermer la porte du bureau, Peach indique que le retard de la commande Burnside n’est qu’un symptôme d’un problème plus grave et qu’il est venu en réalité pour secouer tout le personnel de l’usine car c’est une question de survie. L’usine perd de l’argent et est le poids mort de la division qui enregistrent de lourdes pertes. Alex reconnaît qu’il n’est la que depuis 6 mois et que les choses ont empirées. Peach lui donne 3 mois pour redresser l’usine ou il recommandera sa fermeture. Alex est abattu et subit le discours de remise en condition de Peach qui lui indique que s’il veut faire carrière dans la société il doit avoir des résultats. Après le départ de Peach et un moment d’abattement, Alex retourne à l’usine en faisant état de sa fascination pour l’usine, lieu qui lui semble magique même dans son esthétisme par ses machines, ses bruits et ses gens. Il rencontre Bob Donovan , responsable de production depuis 9 ans, qui lui apprend que Tony le tourneur , employé très qualifié donc difficile à recruter, a démissionné suite à l’altercation avec Peach et qu’avant de partir il a réglé la NCX-10, seule machine de ce type dans l’usine, mais en oubliant de serrer 2 vis de réglage qui ont entraîner des pièces défectueuses et une panne de la machine. Bob Donovan ne pense pas que se soit un sabotage mais que l’attention du régleur s’est relâché car il était contrarié. |
LES FICHES DE LECTURE de la Chaire D.S.O.
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