Fourniture de services de télécommunications

1. Objet de la consultation 4

2. Définition des lots 5

3. Abréviations et terminologie 6

3.1. Abréviations 6

3.2. Terminologie 7

4. Synthèse de l’existant au 10 février 2012 8

4.1. Synthèse globale des coûts annuels 8

4.2. Téléphonie fixe 8

4.3. Téléphonie mobile 8

4.4. Les accès à Internet 9

5. Conditions de mise en œuvre communes à tous les lots 10

5.1. Initialisation du projet 10

5.2. Délais standards de mise en œuvre des services 10

5.3. Chef de projet 10

5.4. Modalités de migration 11

5.4.1. Plan de migration 11

5.4.2. Installation / Déploiement 11

5.4.3. Déménagement, regroupement ou transfert de sites 11

5.5. Modalités d’intervention 12

5.6. Documentation et inventaire 12

5.7. Commande de services temporaires 13

6. Conditions d’exploitation et de maintenance communes à tous les lots 14

6.1. Responsable d’exploitation, Guichet unique, SAV 14

6.2. Continuité de service 15

6.3. Suivi de la facturation 16

6.4. Durée Maximale d'Indisponibilité Annuelle (DMIA) 16

6.5. Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) 17

6.6. Historique des incidents 17

6.7. Evolution des prix et des solutions techniques 17

7. Conditions particulières au lot 1 19

7.1. Objet du présent lot 19

7.2. Descriptif des prestations pour la téléphonie 19

7.2.1. Raccordement aux installations existantes 19

7.2.2. Fourniture des services liés à la téléphonie fixe 19

7.2.3. Outil de gestion du parc 21

7.2.4. Réseau de l'opérateur 21

7.2.5. Qualité de service 21

8. Conditions particulières au lot 2 22

8.1. Objet du présent lot 22

8.2. Descriptif des prestations pour les sites en raccordement direct 22

8.3. Outil de gestion du parc 24

8.4. Réseau de l'opérateur 25

8.4.1. Sécurisation 25

8.4.2. Qualité de service 25

9. Conditions particulières au lot 3 26

9.1. Objet du présent lot 26

9.2. Portabilité des numéros existant 26

9.3. Définition des services 26

9.3.1. Généralités 26

9.3.2. Fourniture d’accès au réseau 26

9.3.3. Fourniture des services liés à la téléphonie mobile 27

9.3.3.1. Gestion de restriction d’usage 27

9.3.3.2. Facturation Seuil 27

9.3.3.3. Contrôle des consommations 27

9.3.3.4. Service de téléphonie internationale 28

9.3.3.5. Renvoi d'appels 28

9.3.3.6. Service de messagerie vocale 28

9.3.3.7. Présentation du numéro 29

9.3.3.8. Confidentialité 29

9.3.3.9. Surnumérotation 29

9.3.3.10. Service de messages courts écrits (SMS) 29

9.3.3.11. Accès Data : GPRS / EDGE / 3G / 3G+ 29

9.3.3.12. Services data « push mails » pour Blackberry et Smartphone 30

9.3.3.13. Cartes jumelles 30

9.3.3.14. Téléphone de voiture 30

9.3.3.15. Conférence mobile 30

9.3.3.16. Cartes pour machines communicantes (machine 2 machine) 30

9.4. Sécurisation 31

9.5. Outil de gestion du parc 31

9.6. Formation du service gestionnaire 31

9.7. Spécifications relatives aux équipements mobiles 32

9.7.1. Généralités 32

9.7.2. Organisation du remplacement de la flotte 32

9.7.3. Garantie des terminaux 33

9.7.4. Les profils de terminaux 33

9.8. Spécifications relatives aux accessoires 35

9.8.1. Batteries 35

9.8.2. Chargeurs 35

9.8.3. Kit piéton filaire ou Bluetooth 35

9.8.4. Housse 35

9.8.5. Kit de copie du contenu des cartes SIM 35

10. Conditions particulières au lot 4 36

10.1. Objet du présent lot 36

10.2. Descriptif des prestations attendues 36

10.3. Qualité de service 37

10.4. Extranet 37