Questionnaire examen








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Questionnaire examen


Définition Etude de marché : rassemblement, enregistrement, analyse et compte rendu de tous les faits relatifs au transfert et à la vente des biens et des services, du producteur au consommateur. Elle est généralement, mais non nécessairement basé sur la théorie statistique de la probabilité et utilise toujours la méthode scientifique.
 
1.        Roles études de marché :   
 
Ø  Aide à la compréhension( décrire, analyser, mesurer,prévoir la demande et les facteurs qui influencent)
Ø  Aide à la décision ( identifier les moyens de conquete de la demande potentielle et déterminer leur niveau d’intervention
Ø  Aide au contrôle ( analyser les performances et les resultats atteints)
 
2.       Caractéristiques d’une démarche scientifique 
Ø  Caractère structuré
Ø  Objectivité
Ø  Méthodique
Ø  Réfutabilité des hypothèses
Ø  Attitude critique de l’analyse
 
3.       Différences entre approche quantitaive et qualitative :
 La recherche qualitative (pourquoi) met l’accent sur la compréhension des phénomènes et des comportements alors que la recherche quantitative ( combien, qui, quand, ou, comment) a tendance à se concentrer sur la projection de ces phénomènes et comportements à une population.
 

 

Approche Quantitative

Approche Qualitative

Méthodologie

·         Echantillon représentatif
·         Questionnaire structuré
·         Traitement information superficiel

·         Petits nombres de sujets interrogés
·         Guide dentretien
·         Traitement information intensif et profondeur

Type résultat

·         Repond questions : comment combien
·         Préférences, opinions, attentes socioculturels

·         Pourquoi
·         Attitudes , motivations, processus decisions

Avantages

·         Conculsions niveau global populations
·         Précision

·         mise en evidence motifs comportements
·         richesse résultats

Inconvénients

·         n’explique pas le POURQUOI
·         Perte profondeur

·         Ne se prete pas a analyse stat
·         Manque  précision


 
 
 
 
4.       Différence entre entreprise classique et marketing
L’entreprise marketing
§  imagine un produit
§  regarde s’il correspond à un besoin du consommateur
§  faire savoir que le produit existe
§  fabrique le produit
 
l’entreprise classique
Ø  imagine un produit
Ø  fabrique un produit
Ø  essaye de vendre le produit (optique produit/production)
 
5.       Méthodes de recherche de données
a.       Recherche documentaire ( Desk reseach)
                                                                                        i.      Sources internes
                                                                                       ii.      Sources externes
b.      Collecte sur le terrain ( field research)
                                                                                        i.      Choix d’une méthode de données
                                                                                       ii.      Redaction d’un questionnaire
                                                                                     iii.      Constitution d’un échatillon
 
6.       Qu’est-ce qu’une desk research ?
Recherche dans les données existantes
DESK RESEARCH = Donnée secondaire 
Desk research «  consiste à rassembler et à analyser toutes les informations internes et externes disponibles en fonction du sujet étudié »
7.       Donnée secondaire : desk research
8.       Donnée primaire :  informations collecté (collecte sur le terrain)7
 
 
9.       Exemple sources de données secondaire internes – externes :
Sources internes : 
Ø  Statistiques de vente
Ø  Fichier clients
Ø  Bibliothèque des études antétirieures
Ø  Rapports représentants
Ø  Réclamations et suggestions des clients
Ø  Les ratio comptables et commerciaux
Sources externes :
Ø  Sources officielles( communauté européennes,ministères « Eurostat »
Ø  Sources semi-officielles (
Ø  Sources documentaires
 
10.    LOI DE PARETO
Loi qui dit que 80% du Chiffre d’affaire est du à 20% des clients
11.   Trouver infos pertinentes pour repondre à un probleme
Probleme du macon
12.    Qu’est-ce qu’un indice de corrélation ?  ( entre -1 et 1)
Recherche de relation entre notre chiffre d’affaires et des chiffres régulièrement publiés.
 
13.   Qu est ce qu’une field research ?
Recherche , collecte de données sur le terrain
14.   Conditions d’une bonne collecte des réponses ?
Ø  Ne doit pas déformer l’échantillon ( tout le monde n’a pas le telephone)
Ø  Doit faciliter les réponses (longueur, précision questions)
Ø  Doit tenir compte du budget( 80 questionnaires par jour)
 
15.    Donner méthodes collectes + avantages et inconvénients
Ø  Enquetes par interview : 
o   En rue
§  + rapide
§  + la moins couteuse pour toucher grand public et segments choisis
§  - non représentatitivités
§  - gens pressés
§  -contrôle malaisé
§  - champ d’action limité
Test car  (50 interview par jour, grande mmobilité, presentation prod)
o   A domicile
§  Facilite réalisation matérielle de l’enquete ( montrer documents, croquis, échantillons
§  Collecter plus d’infos ( quantitatives, qualitatives)
§  Vérificaiton sur place
§  Contrôle plus aisé
§  - présence enqueteur
§  Limite de temps
§  Couts enquete : 5 à 12.5 enqueteur, 2 à 8 deplacement, 5 à 9 administration
§  Durée de l’enquete
o   Par téléphone
§  Avantages :
·         + rapidité (40 par jour)
·         +Cout raisonnable
·         + Choix heures d’enquete
§  Inconvénients :
·         - echantillon représentatif ?
·         -Questionnaire limité
·         Questions faciles
·         Contrôle difficile des reponses
o   Par internet
§  Avantages
·         Rapidité
·         Cout raisonnable
·         Heures d’enquete ( 24h)
§  Inconvénients
·         Échantillon représentatif ?
·         Question faicle
·         Contrôle difiicile des reponses
Ø  Enquetes par correspondance
o   Postale
§  Avantages :
·         Permet atteindre gens dispercés ou tres occupes
·         Grande liberté de reponse et anonymat
·         Possibilité d’un long questionnaire
·         Cout réduit
§  Inconvénients :
·         Taux reponse faible
·         Représentativité des repondants
·         Analphabetes
·         Delai : 1 mois
·         Contrôle peu aisé
o   Distribution radar( glisser questionnaire dans emballage produit)
§  Avantages :
·         Touche facilement consommateur
·         Technique peu couteuse
·         Acheteur repond juste après son achat( ou, quand, pourquoi, combien)
§  Inconvenients :
·         Ne touche que les acheteurs
·         On ne connait pas les raisons de non-repone
·         Reservé de preferences aux produits a forte rotation
·         Pas de contrôle possible
Ø  Enquete telematique
Audimétrie : etude audience chaines tv par audimat
Echantilllon représentatif equipé
Collecte information par modem
Couteuse et rapide
 
 
16.   Qu’est ce qu’un taux de réponses
Calcul en pourcentage du rapport entre le nombre de questionnaire remplis finalement utilisable et le nombre total de contacts réalisés.
17.   Comment augmenter le taux de réponses d’une enquete postale
Ø  Bichonner le contenu
o   Lettre accompagnement
o   Questionnaire clair
o   Un mode demploi
o   Promesse d’un cadeau
Ø  15 % de plus ?
o   Letttre annonce
o   Lettre accompagnement ( + 3j)
o   Lettre de relance ( +8 j)
o   Nouvel envoie complet( + 13jours)
o   ATTENTION PAS RESSEMBLANCE AVEC LETTRE IMPOTS
 
18.   Qu’est ce qu un audimètre
Méthode de mesure automatique de l’audience de la television
19.   Quelles sont les contraintes préalables à la réalisation d’un questionnaire
Ø  Déterminer l’objet de l’enquete
Ø  La méthode de recueuil adoptée
Ø  Population interrogée
Ø  Le travail des enqueteurs
Ø  Les fonctionnalités du programme de traitement des données
Ø  Moyens mis à disposition
 
20.   Acteurs intervenants dans un questionnaire ?
Decideur => analyste=> questionnaire=> enqueteur=> repondant=> analyste=> décideur
21.   4 thèmes / objectifs d’une question
Ø  Faits(comportements)
Ø  Opinion(
Ø  Motivation
Ø  Intention
Ø  Question piege, verifier cohérence reponse ( 2 questions identiques mais formulations différentes)
22.   Critiquez une question
23.   Question filtre
Question d’un questionnaire qui a pour but de sélectionner une partie de la population étudiée ( échantillon) pour s’                assurer que les caractéristiques du répondant correspondent bien à celles recherchées par l’enquete
24.   Pour une question donnée , nommer ce type de questions
25.   Donner les caractéristiques d’un type de question
·         Question ouverte
·         Question fermée
o   Dichotomiques
o   Multichotomiques
§  Reponse unifiée
§  Choix multiple
o   A réponse numérique
o   Classemet hiérarchique
o   Avec échelles
·         Question semi-ouverte ou semi-fermée
 
26.    But d’une question fermée à échelle ?
·         Obtenir nuances
·         Transformer des informations qualitatives en données quantifiées
·         Distinguer des classes de répondants
27.   Différence entre échelle de LIKERT et échelle d’osgood ?
Echelle d’attitude :
Echelle de likert ( 4 à 5 niveaux)
Echelle d’osgood sémantique différentielle
Jugement sur une échelle dont les extrèmités correspondent a des termes opposés
28.   Intérêt d’aviur nombre pair ou impair de catégorie
Pair : le répondant doit prendre position
Impair : la position centrale est neutre
Échelle de likert ( nombre impair de catégorie)
29.   De quoi se compose un questionnaire
Ø  Accroche initiale , finale, de liaison
Ø  Questions et aides visuelles y afférentes
Ø  Instructions
Ø  Renseignements signalétiques ( renseignement sur critères socio-démographique(age, sexe, profession …))
Ø  Données d’identification ( si anonymat : n° questionnaire , sinon : nom , adresse, n° tel, mail)
 
30.   Donner conseil pour réalisation de l’accroche initiale d’un questionnaire ?
Ø  Indication sur sujet traité
Ø  Formule politesse ( votre avis est extrement précieux , merci de votre collabo)
Ø  Formule précautions et rassurance( questionnaire est strictement confidentiel,)
Ø  Formule de présentation de l’enqueteur et de l’etude( bjr je mappelle X, je realise une étude sur …)
Ø  Formule incitation reponse( cette enquete prendra que qq min , en tant que client, votre avis interresse
 
31.    Renseignements signalétiques ?
Vérifier que léchantillon est représentatif . Renseignements socio-démographiques ( sexe , profession, age, niveau salire, situation familiale…)
 
30. Donnez quelques conseils pour la réalisation de l’accroche initiale d’un questionnaire :
Il faut tout d’abord annoncer le sujet traité, avec une petite formule de politesse. Ensuite des formules de précautions et de rassurance du répondant, ainsi que la présentation de l’enquêteur et de l’étude. On fini par une formule d’incitation à la réponse.
 
31. Qu’est-ce qu’un renseignement signalétique ? un critère sociodémographique :
Cela sert à vérifier que l’échantillon est représentatif de l’univers et à analyser des résultats sur des critères sociodémographiques (emploi, âge, sexe, etc).
 
32. Expliquez des phénomènes psycho-sociaux dans la situation de réponses et donnez des solutions pour les éviter :
Réponse influencée par la formation de la question. Solution : Réduire les signes non-verbaux de l’enquêteur.
La peur de certains mots. Solution : Eviter les mots choquants.
La peur du changement – Tendance au conformisme. Solution : Masquer l’aspect de changement.
Rétraction défensive aux brusques changements de thèmes. Solutions : Intégrer des questions de transitions.
Effet de longueur du questionnaire. Solution : Motiver l’enquête et limiter la longueur du questionnaire à une demi heure maximum.
 
33. Quel est la différence entre un univers et un échantillon ? Illustre par un exemple :
L’univers est l’ensemble des personnes concernées par l’enquête alors que l’échantillon est une partie de l’univers, qui en est représentative.
Ex : Univers = la population belge / échantillon = 1000 belges
 
34. Quels sont les deux types d’échantillons ? :
- Echantillon probabiliste ou aléatoire
- Echantillon empirique ou raisonnés.
 
35. Quel est la condition pour avoir un échantillon probabiliste ? Expliquez :
Que chaque personne ai une chance égale d’être sélectionné, donc qu’il y ait la même probabilité que  chacune des personnes soient tirées au sort.
 
36.  Qu’est ce qu’un recensement ? Un sondage ? :
Le recensement est une opération statistique de dénombrement de population, reprenant bon nombre d’informations personnelles, utile pour constituer un échantillon selon la méthode des quotas.
Un sondage est une enquête ponctuelle réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la population à étudier.
 
37. Donnez des méthodes d’échantillonnage ? Expliquez avantages/inconvénients :
Echantillon probabiliste : Calcul du risque d’erreur, facilite la transposition des résultats de l’échantillon à l’univers grâce à la taille de l’échantillon/il faut disposer d’une base, d’un accès aux fichiers, d’un moyen technique de tirage au sort et les individus de l’échantillon sont dispersés géographiquement.
Méthode des itinéraires : on prend une rue au hasard pour faire le sondage.
Echantillonnage de convenance : choix raisonné d’un lieu de sondage en fonction du public visé.
Méthode de quota : il faut interroger un certain nombre d’hommes/femmes pour le sondage

                38. Expliquez une méthode de tirage au sort :
Tirage au sort manuel ou par logiciel informatique (on rentre les données de l’univers sur différentes pages, ensuite le logiciel choisi une page au hasard et le nombre de personnes choisi pour l’échantillon dans cette page).
 
39. Différenciez échantillon stratifié et échantillon par grappe :
L’échantillon stratifié est un regroupement homogène de personnes reliées entre eux par un caractère lié à l’objet de l’enquête, alors que l’échantillon en grappe choisi des sous-groupes dans les groupes afin de les interroger.
 
40. Comment calcul t’on la taille d’un échantillon ? :
En faisant le quotient de la différence entre le Budget de l’Etude (B) et les Couts Fixes de l’étude (CF) et des coûts d’administration d’un questionnaire (CQ).
 

n=(B-CF)/CQ ) 

  41. Avec les résultats de vos questionnaires établissez une conclusion à votre étude :
Suite à l’analyse des résultats obtenu avec le questionnaire sur « Noël a-t-il remplacé la Saint Nicolas », nous pouvons conclure que :
Noël a effectivement remplacé la Saint Nicolas dans le cœur des plus grands, et cela se remarque tant par les décorations, que par l’importance des cadeaux. Par contre, la Saint Nicolas reste la fête la plus importante et excitante pour les plus petits.
Nous dirons donc que ces deux fêtes ne sont pas vraiment comparables : L’une est pour les enfants, l’autre vise un public plus large.
 
42. Donnez des pistes d’amélioration pour votre questionnaire réalisé pendant l’année :
- Être plus précis dans les questions
- Formuler des questions plus claires
- Mieux cibler les questions
 
43. Quelle est la différence entre une problématique et des objectifs de recherche ? Illustrez par un exemple :
Une problématique s’est la présentation d’un problème sous ses différents aspects alors qu’un objectif de recherche est la contribution que les chercheurs espèrent apporter à un champ de recherche en validant ou en invalidant une hypothèse.
Ex : ???
 
44. Une étude portant sur des éléments subjectifs comme une attitude, une opinion, … peut-elle être étudiée grâce à une étude quantitative ? Comment ?
Oui, car on peut demander que la réponse soit située sur une échelle, dans ce cas, l’étude d’un élément subjectif sera quantitatif.
Ex : 1= Pas du tout d’accord / 10= Tout à fait d’accord
 
45. Qu’est ce qu’une pré-enquête ?
Une pré-enquête regroupe l’identification du problème marketing, la formulation des hypothèses, l’élaboration du plan de recherche et l’élaboration des documents de recherche de données.
 
46. Pour un objectif de recherche donné, formulez une ou plusieurs questions :
47. Interprétez les résultats d’une enquête :
a) Vrai
b) Question erronée

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