Adresse du siège social








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Axe/thématique

Formations liées au management, qualité de l’accueil et marketing

N° de lot

24

Titre pressenti de la formation

Accueil dans les ports de plaisance et sur les pontons

Contexte

Cette formation doit répondre aux enjeux spécifiques de l’accueil maritime dans les ports de plaisance

Objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux de l’accueil dans les ports de plaisance pour l’économie touristique.

  • Appréhender les approches des techniques d’accueil.

  • Faire monter en compétences les personnels sur l’accueil, les postures de service et la commercialisation.

  • Réussir l’accueil téléphonique, mail.

  • Maîtriser les différentes étapes de l’accueil des escales.

  • Présenter les services du port, être ambassadeur du territoire.

  • Développer l’esprit « réseau » dans la démarche accueil afin de garantir un esprit « solution » pour les clients des ports.

Taille du groupe

1 groupe composé de 6 à 12 personnes


Caractéristique du public concerné

Managers, encadrants d’équipes saisonnières, dans le secteur des ports de plaisance et des organismes locaux de tourisme.

Prérequis

A compléter par vos soins

Formateur / intervenant

A proposer par vos soins

Programme détaillé de la formation (par jour de formation)



A définir par vos soins


Méthode pédagogique

  • A définir par vos soins

  • La formation doit laisser une part importante à des mises en situation pratiques des participants. Le contenu doit impérativement être lié au métier et au contexte des ports de plaisance

  • Un questionnaire permettant d’analyser précisément les besoins des participants pourra être envoyé en amont de la formation afin d’affiner son contenu

  • Un support pédagogique récapitulatif sera donné à chaque participant à la fin du stage.

Matériel pédagogique

A définir par vos soins

Indicateurs de réussite

A compléter par vos soins

Evaluation à froid

A proposer par vos soins

Lieu

En fonction de la provenance de la majorité des inscrits

L’UVPO et l’organisme de formation choisiront un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectueront la recherche de la salle de formation.


Dates

A proposer par vos soins de préférence de février à mai, puis de septembre à tout début décembre 2018

A exclure : les vacances scolaires. Jour à éviter : le mercredi


Durée envisagée

14 heures

Coût estimatif

20 euros HT/ heure et stagiaires

Précisions supplémentaires


Néant






Axe/thématique

Formations liées au management, qualité de l’accueil et marketing

N° de lot

25

Titre pressenti de la formation

Assurer le pilotage et le suivi des entretiens professionnels

Contexte

Cette formation est issue d’une demande forte des manageurs des ports de plaisance, identifiée lors du diagnostic GPEC/ RH réalisé en 2015 auprès des membres de l’UVPO avec le concours du bureau d’études ORHA et du dispositif Antic’PME. En effet, les responsables des ports de plaisance ont besoin d’un meilleur outillage et d’un accompagnement solide afin de répondre à leurs engagements en matière de responsabilité sociale, de qualité et de respect de leurs obligations en matière de droit social.

Objectifs de la formation

Permettre à toute personne en charge des entretiens professionnels :

  • D’intégrer les évolutions légales suite à la loi de mars 2014 sur la formation professionnelle (principes généraux de fond et de forme).

  • De comprendre les spécificités et les enjeux de l’entretien professionnel.

  • De maîtriser l’organisation et la conduite opérationnelle des entretiens en les préparant en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, la politique des ressources humaines et les objectifs de sécurisation des parcours professionnels.

  • D’améliorer ses techniques d’entretien : écoute, questionnement, posture ...




Taille du groupe

1 groupe composé de 6 à 12 personnes


Caractéristique du public concerné

Cadres, managers, référents RH appelés à réaliser ces entretiens ou à impulser la démarche au sein de leurs entreprises, orientés ou non vers une gestion des compétences transversale.

Prérequis

A compléter par vos soins

Formateur / intervenant

A proposer par vos soins

Programme détaillé de la formation (par jour de formation)



A définir par vos soins


Méthode pédagogique

  • A définir par vos soins

  • La formation doit laisser une part importante à des mises en situation pratiques des participants. Le contenu doit impérativement être lié au métier et au contexte des ports de plaisance

  • Un questionnaire permettant d’analyser précisément les besoins des participants pourra être envoyé en amont de la formation afin d’affiner son contenu

  • Un support pédagogique récapitulatif sera donné à chaque participant à la fin du stage.

Matériel pédagogique

A définir par vos soins

Indicateurs de réussite

A compléter par vos soins

Evaluation à froid

A proposer par vos soins

Lieu

En fonction de la provenance de la majorité des inscrits

L’UVPO et l’organisme de formation, choisiront un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectueront la recherche de la salle de formation.


Dates

A proposer par vos soins de préférence de février à mai, puis de septembre à tout début décembre 2018

A exclure : les vacances scolaires. Jour à éviter : le mercredi


Durée envisagée

14 heures

Coût estimatif

20 euros HT/ heure et stagiaires

Précisions supplémentaires


Cette formation doit être pratique, sous forme d’atelier, comprenant de forts temps d’échanges et de partage de pratiques entre les participants.


Axe/thématique

Formations liées au management, qualité de l’accueil et marketing

N° de lot

26

Titre pressenti de la formation

Initier une démarche de gestion prévisionnelle des emplois et compétences

Contexte

Cette formation est issue d’une demande forte des manageurs des ports de plaisance, identifiée lors du diagnostic GPEC/ RH réalisé en 2015 auprès des membres de l’UVPO avec le concours du bureau d’études ORHA et du dispositif Antic’PME. En effet, les responsables des ports de plaisance s’inscrivent collectivement dans de nouvelles stratégies de développement, notamment orientées vers une diversification de leurs activités, une évolution des clientèles et des modèles économiques, plus en lien avec le territoire, en cohérence avec les politiques régionales et le modèle Odyssea. De plus, le vieillissement de certaines catégories de salariés est à anticiper, notamment sur des postes particulièrement polyvalents ou nécessitant une grande expérience.

Objectifs de la formation

Permettre à toute personne en charge des entretiens professionnels :

  • Conduire une dynamique de GPEC partagée avec les professionnels de terrain.

  • Anticiper pour la structure les risques de rupture liés aux départs planifiés (retraite…) ou non planifiés.

  • Transmettre les concepts, méthodes et outils proches de la réalité du travail et accessibles à l’ensemble du personnel.







Taille du groupe

1 groupe composé de 6 à 12 personnes


Caractéristique du public concerné

Cadres, managers, référents RH appelés à réaliser ces entretiens ou à impulser la démarche au sein de leurs entreprises, orientés ou non vers une gestion des compétences transversale.

Prérequis

A compléter par vos soins

Formateur / intervenant

A proposer par vos soins

Programme détaillé de la formation (par jour de formation)



A définir par vos soins


Méthode pédagogique

  • A définir par vos soins

  • La formation doit laisser une part importante à des mises en situation pratiques des participants. Le contenu doit impérativement être lié au métier et au contexte des ports de plaisance

  • Un questionnaire permettant d’analyser précisément les besoins des participants pourra être envoyé en amont de la formation afin d’affiner son contenu

  • Un support pédagogique récapitulatif sera donné à chaque participant à la fin du stage

Matériel pédagogique

A définir par vos soins

Indicateurs de réussite

A compléter par vos soins

Evaluation à froid

A proposer par vos soins

Lieu

En fonction de la provenance de la majorité des inscrits

L’UVPO et l’organisme de formation choisiront un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectueront la recherche de la salle de formation.


Dates

A proposer par vos soins de préférence de février à mai, puis de septembre à tout début décembre 2018

A exclure : les vacances scolaires. Jour à éviter : le mercredi


Durée envisagée

14 heures

Coût estimatif

20 euros HT/ heure et stagiaires

Précisions supplémentaires


Cette formation doit être pratique, sous forme d’atelier, comprenant de forts temps d’échanges et de partage de pratiques entre les participants.
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